PRESS RELEASE (ユビキタスプロダクト)

「らくらくパソコン専用電話相談窓口」が
ヘルプデスク協会による「サポートセンター国際認定」を取得

HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、現在世界中で5万メンバーを有し、フォーチュン500社のリストに入る企業のうち90%がHDIメンバーとなっています。

また同認定は、サポートサービス業界で唯一、サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムであり、EFQM(Europe an Foundation for Quality Management：欧州品質賞)など既存の国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたものです。認定を取得するには、現地監査を受け、8つの要素・68のスタンダードすべてにおいて基準スコアを超え、かつ総合評価以上のスコアが要求されます。

今回の認定において、富士通の「らくらくパソコン専用電話相談窓口」は以下の点において高く評価されました。

• 運営方針とビジネス戦略が上流管理者層からサポート担当者にいたるまで、徹底されている。
• ITソリューションを活用した先進的なコンタクトセンターシステムが、一貫した質の高いサポートを支えるとともに、お客様の声を製品やサービス、ビジネス戦略に反映させ、より高品質な製品およびサービスに還元するPDCAが実践されている。
• センター運営の中核を担うCSLとのシームレスな連携による運用改善が徹底されている。

富士通は、このように高評価された「らくらくパソコン専用電話相談窓口」のサポート・サービスのノウハウを活かし、10月1日より、すべてのFMVシリーズパソコンをお持ちのお客様向けにワンランク上の電話相談サービス「PCコンシェルジュサービス^(注2)」を提供開始しており、ご好評いただいております。

今後とも、高品質なサポート・サービスを継続して提供していくとともに、新しいサービスメニューの拡充を図り、お客様へ豊かなパソコンライフの支援に努めてまいります。

富士通コミュニケーションサービス株式会社概要

設立	：	1994年12月
所在地	：	東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル
代表者	：	代表取締役社長 南 昌宏
従業員数	：	3,300名（2009年9月末）
事業内容	：	「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
Webサイト	：	http://jp.fujitsu.com/csl

商標について

「らくらくパソコン」は、富士通株式会社の登録商標です。

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

  注1 らくらくパソコン専用電話相談窓口：

「FMVらくらくパソコン」は、シニアやパソコン初心者のお客様向けに、ハード・ソフト・サポートサービスを三位一体で提供し、「かんたん」「使いやすい」「あんしん」のパソコンライフの支援をコンセプトに2008年11月から発売。本窓口は製品に付帯する専用の有料電話相談窓口。初めて電源を入れた日（ご利用開始日）から1年間は何度でも無料で利用可能。

  注2 PCコンシェルジュサービス：

24時間いつでも豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーが、お客様のパソコンライフを支援するワンランク上の有料電話相談サービス。

関連リンク

• FMV活用情報“AzbyClub”「AzbyClubバリューplus」ご紹介サイト
• 「個人のお客様向け新しいパソコンサポート・サービスの提供について」（プレスリリース）
• 「FMVらくらくパソコン」の新モデルを発表（プレスリリース）
• HDI-Japan ご紹介サイト

本件に関するお問い合わせ

「AzbyClubバリューplus」に関するお問い合わせ窓口
電話： 0120-92-4321（通話料無料）
受付時間： 9時～17時（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く）
*システムメンテナンスのため、サービスを休止する場合があります。

---

プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。