PRESS RELEASE (ユビキタスプロダクト)
2009年9月25日
富士通株式会社
個人のお客様向け新しいパソコンサポート・サービスの提供について
豊かなパソコンライフを支援する「AzbyClubバリューplus」を提供開始
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当社は、当社製パソコンをご利用いただいている個人のお客様向けに、新しいパソコンサポート・サービス体系「AzbyClub (注1)バリューplus」（アズビィクラブ・バリュープラス）を10月1日より提供開始します。
「AzbyClubバリューplus」は、お客様のパソコンの初期設定から使いこなし・トラブル解決までさまざまな活用シーンに合わせて当社が提供する有料サービスの総称です。これにより、当社製パソコンをお使いのお客様に対して、お客様のニーズに合わせた多彩なメニューと高品質なサポート・サービスを提供し、豊かなパソコンライフを支援していきます。
昨今のインターネットの普及とパソコンの高機能化・高付加価値化により、お客様のパソコンの使い方が拡がり、サポート・サービスに求める要望も多様化しています。当社はこのような環境の変化を受け、お客様のニーズに合わせてやりたいことを実現できる多様なメニューと高品質なサポート・サービスを体系化し、新たに提供します。
さらに、当社のサポート・サービス品質を客観的に評価するために、ヘルプデスク協会HDI（Help Desk Institute）(注2) による「サポートセンター国際認定プログラム」(注3)の認定審査を受け、このたび国際認定を取得いたしました。これにより、当社が提供しているサポート･サービスが国際基準を満たしていることが証明されました。
当社は今後とも、高品質なサポート・サービスの拡充を図り、お客様への豊かなパソコンライフの支援に努めてまいります。
本サービスの内容
「AzbyClubバリューplus」が提供するサービスメニューは下記の通りです。
| サービス名称 | サービス公開日 |
|---|---|
| PCコンシェルジュサービス （電話相談サービス） | 2009年10月1日 |
| Azby安心パック （月額サービス） | 2009年10月1日 |
| メーカー延長保証サービス （保証書延長） | 2009年11月4日（予定） |
| PC家庭教師 （パソコン出張サービス） | 【提供済】 2008年10月1日 |
| オンラインPOQET （オンラインバックアップサービス） | 【提供済】 2009年5月18日 |
| PCデータ復旧サービス （データサルベージ） | 【提供済】 2009年8月6日 |
- PCコンシェルジュサービス【新規】
24時間いつでも豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーが、お客様のパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。
≪サービスの特長≫
- 24時間365日いつでもつながるサービス
お客様の生活サイクルにあわせて、真夜中の突然のトラブルにもすぐに対応します。
- 専任アドバイザーがお客様のパソコンライフを支援
パソコンの使い方はもちろん、各種インターネットサービスの使い方アドバイスや他社製ソフトウェア・周辺機器に関するご相談をお受けし、お客様のやりたいことを可能な限りお手伝いします。
- パソコンが苦手な方にもわかりやすいリモートサポート
インターネットを介してお客様のパソコン画面を参照しながら操作をご案内するリモート機能を標準サポートしていますので、パソコン用語が分からない初心者の方にもおすすめです。
- 24時間365日いつでもつながるサービス
- Azby安心パック【新規】
「AzbyClubバリューplus」の各種対象サービスをお得にご利用できる月額サービスです。
継続してお申し込みいただくと割引率が高くなります。また、月額利用料金最大3ヶ月間無料キャンペーンをご用意しています。（月額：315円）
サービス名称 割引率（額） 1年目 継続2年目以降 PCコンシェルジュサービス 1件につき 3,000円 を 1,890円 に割引（いずれも税込） PC家庭教師 10%割引 20%割引 修理サービス（保証書範囲外） PCデータ復旧サービス ・月額利用料金最大3ヶ月間無料キャンペーンは新規お申し込みのお客様限定となります。
- メーカー延長保証サービス【新規】
通常1年間のメーカー保証をプラス2年間延長するサービスです。保証期間中（保証書範囲内）は引取修理が何度でも無料でご利用いただけます。
- PC家庭教師
パソコン専門の訪問スタッフがお客様のご自宅に直接伺うパソコン出張サービスです。パソコンに関するお悩みをその場で解決します。またお客様の使い方・習熟度に合せてFace to Faceでレッスンするメニューなども提供しています。
- オンラインPOQET
パソコン内の大切なデータをセキュリティ強固なインターネット上のディスクに保存するサービスです。万が一のウイルス感染や、ハードディスク故障などが起こっても大切なデータを取り戻すことが出来ます。また無料のお試しコースもご用意しています。
- PCデータ復旧サービス
突然のトラブルから大切なデータを救出するサービスです。本サービスは富士通グループの専門工場で厳重なセキュリティ体制のもと、お客様の大切なデータを管理し、当社独自技術によりデータの復旧作業を行うものです。
商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以上
注釈
- 注1 AzbyClub：
- FMVパソコンを快適にご利用いただくためのサポート・サービスを、お客様に提供する会員組織。入会費・年会費は無料。
- 注2 HDI（Help Desk Institute）：
- 1989年に設立された世界最大のサポート・サービス業界のメンバーシップ団体。現在世界中で5万メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっている。
- 注3 サポートセンター国際認定プログラム（Support Center Certification Program）：
- サポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラム。この国際認定を取得することにより、そのセンターが国際的に大変優れたサポートセンターであることが証明される。
関連リンク
本件に関するお問い合わせ
「AzbyClubバリューplus」に関するお問い合わせ窓口
電話： 0120-92-4321（通話料無料）
受付時間： 9時～17時（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く）
* システムメンテナンスのため、サービスを休止する場合があります。
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。
