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| [ PRESS RELEASE ] |
2002-0047
平成14年2月28日
富士通株式会社 |
海外市場向けにCRM商品のラインアップを強化
当社はこのほど、CRM基本パッケージソフトウェア「BroadChannel®/Connector」に、新たにオペレータのマネジメント機能を強化した3つのオプション製品を投入し、東南アジア市場より順次販売を開始いたします。
今回追加する製品は、「BroadChannel/Statistics」、「BroadChannel/CallBlending」および 「BroadChannel/Distributor」で、すでにオプション製品として提供している開発キット（BroadChannel/HADK）と組み合せることで、フレキシブルなオペレータシステムが構築できます。例えば、コールセンター管理者が、センターの運営状況を元にタイムリーに人的リソースの配置を最適化したり、複数サーバ間の横断検索によって、最適なオペレータグループへ電話転送を行う機能も簡単に追加・構築することができます。
また、基本製品(BroadChannel/Connector)のエンハンスも同時に行われており、コールセンター管理者が任意のオペレータの会話内容をモニターしたり、録音したりする機能や、オペレータが一次受付した電話をIVR （*1）へ転送する機能等が追加されています。
[製品の特長]
- BroadChannel/Statistics
- 各オペレータを最適な業務グループ／時間帯に割り当てるために有効な各種情報を提供し、効率的なコールセンター運用に役立てます。例えば、業務グループやオペレータ毎の受付履歴等を、年別、月別、日別、時間別にWebブラウザで表示・印刷することができます。
- BroadChannel/CallBlending
- 着信呼に応じてグループ間でオペレータの数が自動調整される機能を提供します。具体的には、ある特定の業務グループへの着信が集中し、お客様とスムーズな電話接続ができなくなった際に、他の業務グループに所属するオペレータを自動的に着信が集中している業務グループに組み入れる機能を提供します。
- BroadChannel/Distributor
- 複数サーバ間のオペレータ検索と電話転送を可能にする機能を提供します。この機能により、複数サーバを一つのコールセンターとして機能させることができるため、お客様の業務拡大に応じて、順次サーバ数を増加させるような場合にも柔軟に対応できます。
[出荷開始時期]
- 本年2月28日
[販売目標]
- 今後3年間で海外のグループ会社を通して500システムの販売を予定しております。
[製品構成概要]
| 製品名 | 提供開始 |
|---|
| BroadChannel/Connector | 基本交換機能
ACD機能
（*2）
IVR機能 （自然機械音声・音声認証を含む）
マルチチャネル自動配信機能
Intelligent Routing機能 （*3）
マルチチャネル顧客対応履歴管理機能 |
| BroadChannel/HADK | オペレータシステム用画面開発キット
（OCXコントロールとテンプレートを含む） |
| BroadChannel/Statistics | オペレータ応答状況・回線状況の統計情報の表示および帳票への出力 |
| BroadChannel/CallBlending | リアルタイムなセンター運営状況の把握とオペレータ配置の自動最適化 |
| BroadChannel/Distributor | 複数サーバの連携、オペレータ相互補完 |
* この他に、コールセンターの規模に応じてご購入頂く「ライセンス製品」と「年間サポートサービス製品」があります。
[用語説明]
- (*1)IVR (Interactive Voice Response System):
- 音声自動応答装置。電話の自動応答や、音声を認識することで発信者の要求を受け付ける装置。
- (*2)ACD (Automatic Call Distribution):
- 自動着信呼分配機能。着信コールを手の空いている、または最も長時間待っているオペレータに順次均等に分配する機能。また、受信に関する詳細な管理情報も提供します。 電話のほか、E-mailや Faxも自動着信の対象となります。
- (*3)Intelligent Routing 機能
- 顧客特性に沿ってあらかじめルール設定することで、着信呼を自動振分けする機能。
[商標]
- BroadChannel®は、富士通グループの登録商標です。
以 上
プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。ご不明な場合は、富士通お客様総合センターにお問い合わせください。
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