平成8年8月5日 富士通株式会社

当社はこのほど、ISS[*1] とクライアントサーバシステムを連携させたコンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI) による新しいソリューションを実現するコンセプト「FUJITSU CTI SOLUTION」を確立いたしました。

今回、第一弾の商品群として、PL法の施行、 NTT殿のアナログ回線での発信電話番号表示サービスの開始(97年夏頃予定)等により、特にお客様のニーズが強いコールセンターに対し、以下の商品を8月5日から順次販売開始いたします。

【システムの特長】

1. コールセンター向けに、当社米国現地法人FBCS[*2]社と連携し、ワールドワイドな視点でソフトウェアを開発した高機能なプラットフォーム「E-3900/390CCS」の新規提供。
   あわせて、従来より提供しているISSのコールセンター機能を強化。

2. 業界初! スイッチング機能、IVR[*3]機能をWindowsNT[*4]上で実現する「CTIサーバ」を提供。
   本サーバは、ISSとクライアントサーバシステム連携の核となり、データベース機能の内蔵およびインターネット連携も実現。

3. 業界初!パソコンを多機能電話機にするパソコン内蔵型TAPI[*5]対応「PC-DTボード」を提供。

4. 商品提供・導入の容易さを実現するために、アプリケーションソフトとハードウェアを一体化したパック商品「CallPack」を提供。

また、「FUJITSU CTI SOLUTION」の確立にあわせて、全国6地区(北海道・東北・関東・東海・関西・九州)に、顧客サポートを行う「CTIエキスパート」を組織化いたします。あわせて、「CTIエキスパート」を統括/支援するとともにソフト会社のアプリケーション開発を支援する「CTI サポートセンター」を設置いたしました。

【システム価格】

●専用型コールセンター(オペレータ40人):約1億円

(E-3900/390シリーズCCS + CTIサーバ+パソコン40台)

●一般型コールセンター[システム](オペレータ40人):約7,500万円

(E-3100/350/200シリーズISS + CTIサーバ + パソコン40台)

●一般型コールセンター [パック-ISS](オペレータ 8人):約1,000万円

(E-200 + CTIサーバ + パソコン8台)

●一般型コールセンター [パック- スイッチング](オペレータ 8人):約800万円

(CTIサーバ(スイッチング機能内蔵) + パソコン8台)

コンピュータテレフォニー市場は急速な拡大をみせており、米国では既に10億ドル市場を形成しており、日本においても2000年には 1,000億円市場に成長するものと予測されています。

こうした背景には、低成長時代における経営の効率化を追求する企業ニーズがあります。一つは、受注売上増大を目的とした営業マン、店舗にかわる効率的なセールス手段として注目されているコールセンターの構築ニーズです。
もう一つは、オフィス生産性の向上を目的としたコミュニケーションを含めたグループウェアの導入ニーズです。
一方で、PBX(構内交換機) をアプリケーションから制御するインタフェースにおいて、オープン環境での業界標準化(TAPI、Versit TSAPI[*6])がなされ、アプリケーションが拡大していくものと考えます。

当社は、こうしたCTI 活用へのニーズに対応して、業界標準に対応した商品群と、充実したサポートを「FUJITSU CTI SOLUTION」として提供いたします。

今回の「コールセンターソリューション」に加え、さらに、一般オフィスでの普及が進んできているグループウェアと連携した「オフィスソリューション」を提供してまいります。

また、アプリケーションの拡大に向けて、CallPackアプリケーションを強化していくとともに、米国製品の国内適用、ISV等の他社との連携を積極的に推進してまいります。
「FUJITSU CTI SOLUTION」については、98年までの今後 3年間で 1,400システム/300億円の売上を見込んでおります。

• 添付資料

*1 ISS : Infomation Switching System (情報交換システム)
*2 FBCS: Fujitsu Business Communication Systems
(本社:米国カリフォルニア州アナハイム市、社長:アンソニー・カローロ)
*3 IVR : Interactive Voice Response
*4 WindowsNT:米国Microsoft 社の米国およびその他の国における登録商標
*5 TAPI : Microsoft Windows Telephony Application Programming Interface
*6 Versit TSAPI: Versit Telephony Services Application Programmatic Interface