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プレスリリース

2016年1月28日
株式会社富士通システムズ・ウエスト

サッポロドラッグストアー様にて、訪日外国人向けソリューション「ボーダレスショップ」の実証実験を開始

株式会社富士通システムズ・ウエスト(本社:大阪市中央区、代表取締役社長:宮田 一雄、以下、FWEST)は、株式会社サッポロドラッグストアー様(本社:札幌市北区、代表取締役社長:富山浩樹、以下、サッポロドラッグストアー様)において、訪日外国人が店舗でスマートデバイスを用いて自国の言語・文化・習慣に沿ったおもてなしを受けることができるよう、おもてなし接客ソリューション「ボーダレスショップ」(注1)の提供に関する実証実験を、2016年 3月 1日より開始します。
   実証実験では、「ボーダレスショップ」を使い、来店した訪日外国人に、商品情報や商品に関連した情報を中国語で提供し、「スムーズに買い物できる」「購買意欲を喚起する」ツールとしての有効性を検証します。また、ツールを利用した来店客への対応(接客)の利便性に加え、クーポンサービスや再購入サービスなど他サービスとの連携の必要性についても検証します。

【背景】

2015年の訪日外国人旅行者数は過去最高の1,973万人で、「2020年までに2,000万人」という政府目標を前倒しでほぼ達成しました。また、訪日外国人による商品の大量買いを形容した「爆買い」は流行語にもなり、3兆円の経済効果を生んでいるとも言われています。

サッポロドラッグストアー様は、北海道を中心に医薬品・化粧品・食品等を販売するドラッグストアを143店、調剤薬局を10店展開し、来店客の健康で快適な生活をサポートしております。また、北海道という地域特性や周辺環境・顧客嗜好に適合した事業展開も実施されています。訪日外国人来道者数は年々増加し、日本全体の訪日外国人の約1割を占めるなか、来店客がスムーズに買い物でき、より手厚いおもてなしを提供できるよう、このたびスマートフォンを活用したおもてなしソリューションの実証実験に参加いただくこととしました。

FWESTは、スーパー・百貨店など、流通業のお客様を多数、サポートしてまいりました。流通業のお客様サポートで培った経験とノウハウ、お客様の声をもとに、訪日外国人へのおもてなし接客ソリューション「ボーダレスショップ」を企画し、ソリューションの有効性を確かめるべく実証実験を開始します。

なお、「ボーダレスショップ」の実験環境は、サッポロドラッグストアー様のPOSシステムを担っている株式会社富士通マーケティング(本社:東京都港区、代表取締役社長:生貝 健二)と連携し、お客様の店舗運営を踏まえたスムーズな運用が実現できるように構築しました。

【実証実験概要】

実施期間

2016年 3月 1日 (火曜日) ~ 2016年 3月 15日 (火曜日) の15日間

実施場所

サッポロドラッグストアー 狸小路大王ビル店

対象者

  • スマートフォンで「ボーダレスショップ」のアプリケーションをダウンロードし、買い物に利用していただける来店客

検証内容

  • 来店客への有効性
    訪日外国人を含む来店客が、「ボーダレスショップ」により、商品情報、文化習慣情報や口コミ情報を取得し、購買意欲を高めるきっかけとなっているかを確認する。また、バーコードスキャンやメニューからの検索機能など、興味のある商品を確認する際の操作性についても確認する。
  • 接客ツールとしての利便性
    来店客が「ボーダレスショップ」を使って情報取得できることで、店員が、通貨換算や被免税商品対応などを含めた「おもてなし向上」につながる接客が可能となったかを確認する。
  • 他サービス連携の必要性
    クーポンサービスや、帰国してからの再購入サービスなど、他サービス連携の必要性を確認する。

【サッポロドラッグストアー様からのエンドースコメント 】

富士通システムズ・ウエストの「ボーダレスショップ」に関する実証実験に、「実験の場」を提供し、共に評価できることを大変嬉しく思います。当社は北海道を中心に医薬品・化粧品・食品等を販売するドラッグストアおよび、調剤薬局等を展開し、来店客の健康で快適な生活をサポートしております。近年、多くの訪日外国人の方にお越しいただいており、観光や買い物を目的に来道される方に、「手厚いおもてなし」を実施できるよう取り組んでおります。「ボーダレスショップ」によって、さらなる、地域活性化への貢献を高め、北海道、そして日本の魅力を訪日外国人のみなさんに伝えていけたらと考えています。

株式会社サッポロドラッグストアー
代表取締役社長  富山 浩樹

【 注 釈 】

(注1) おもてなし接客ソリューション「ボーダレスショップ」:

スマートデバイスを用いて、売り場の商品情報に加え、国ごとに独特な文化習慣情報、口コミ情報、レート換算情報などを、各国の言語で提供するソリューションです。

【 商標について 】

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

【 関連リンク 】

お問い合わせ先

《お客様お問い合わせ先》

  • 株式会社富士通システムズ・ウエスト
    第二流通システム本部 リテイルシステム事業部 福田・花田
    電話 : 050-3016-6149(直通)
    E-mail: fwest-borderless@cs.jp.fujitsu.com

《報道関係お問い合わせ先》

  • 株式会社富士通システムズ・ウエスト
    経営推進本部 経営企画統括部 企画部 曽我部・伊藤・川波
    電話 : 06-6920-4207(直通)
    E-mail: fwest-press@cs.jp.fujitsu.com

以上


プレスリリースに記載された内容は発表日現在のものです。
その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。