PRESS RELEASE

2020年11月11日
富士通株式会社

品川区様と共同で、戸籍事務を支援する電子書籍AI検索システムの実証実験開始

審査根拠となる文献データを瞬時に検索し、職員負荷の軽減と業務効率化を実現

背景

戸籍事務は自治体業務において、一定の経験を要する複雑かつ高度な業務に位置付けられておりますが、一方で自治体職員は幅広い業務を経験する必要があり、一定周期での人事異動が発生しています。また近年、戸籍事務に精通した職員の退職や外部委託職員の増加などにより、担当職員が戸籍事務の知識を効率よく習得することが大変難しくなっています。

さらに、国際化による外国籍の方の届出の増加や、社会的価値観の変化に伴い、所蔵する膨大な書籍の中から過去の参考事例を目視で探し対応するような高い専門知識を要する届出が年々増えており、経験豊富なベテラン職員を中心に戸籍事務の負荷が高まっています。

当社は、戸籍事務を効率化しベテラン職員が注力すべき業務に集中できる環境を実現するため、戸籍関連の専門書籍で業界トップの日本加除出版様が有する電子書籍の文献データをAIで瞬時に検索できるシステムを開発し、品川区様において有効性を検証する実証実験を行います。

本取り組みについて

1. 目的：
   • 電子書籍AI検索システムの戸籍事務への導入効果を検証
   • 全国展開に向けて、標準的なシステム導入手順と運用手順を検討
2. 期間と場所：
   • 実施期間： 2020年11月11日（水曜日）から2021年3月31日（水曜日）まで
   • 実施場所： 品川区役所（所在地：東京都品川区広町2丁目1番36号）
3. 実証内容：
   1. 本システムの戸籍事務への導入効果を検証

      住民から提出される婚姻届や出生届などの審査・判断の根拠となる文献データの検索時間短縮による業務効率化の効果を検証。これまで職員が都度、関連書籍の中から該当記事を手作業で探していた手間や時間の削減効果のみならず、削減した時間を他の住民サービス向上に充てることによる定性的効果も検証。また、アジャイル開発方式を採用することで実証期間中に改善点を洗い出し、柔軟かつ素早くシステム改善や強化も実施。

      
      図1. 導入効果イメージ
      拡大イメージ

   2. 電子書籍データの整備

      品川区様および日本加除出版様と共同で、過去20年分300冊以上の書籍を電子書籍化し、網羅性を確認。また、品川区様が所蔵する書籍以外に必要な書籍があれば随時追加し電子書籍化を実施。

   3. AIの検索精度向上

      各種法令、先例を含めた電子書籍データをAIに学習させ、類義語や用語辞書を拡充。自然文やキーワード、分類項目などの簡易入力検索で、300冊以上もの書籍から該当書籍や過去の判例抽出を実現できるように、AIの自然言語処理能力や同義語・類義語の判定精度を向上。戸籍事務の経験の浅い職員でもスムーズに過去の判例を検索できるなど、業務効率化への効果を検証。

      
      図2. サービス導入後イメージ

   4. 標準的なシステム導入および運用の手順を検討

      本システムをクラウド上で展開する際の導入手順や、新刊書籍のデータ化からシステムへデータを学習させるタイミングなど、導入後のアップデートにおける標準仕様の実現性や運用について、戸籍業務の有識者などを交えて整理。

今後の展開

当社は、本実証実験で電子書籍AI検索システムの有用性を検証し、構築したシステムや電子書籍データ、AI学習モデルをもとに商品化を検討し、全国の自治体への展開を目指します。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

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