PRESS RELEASE

2020年8月12日
富士通株式会社

日本生命様の営業職員に向けて各種サービスとスマートフォン約5万台を提供

お客様対応の高度化と業務効率化、働き方改革を実現

背景

日本生命様では、多様で柔軟な働き方を推進しており、さらに昨今のテレワーク拡大に伴い、営業職員のお客様対応や個人のスキルアップ、社内メンバーとのコミュニケーションのあり方に大きな変化が生じています。これまで同様の手法ではお客様や社内とのコミュニケーションや情報共有、日々の知識習得などにおいて非効率や困難な場面もあり、課題となっていました。

このたび、これまで活用していた携帯電話を法人向けスマートフォン「ARROWS M359」に刷新し、そこから新たな業務サービスを活用することで、日本生命様における営業活動の高度化と業務効率化、また働き方の改革に貢献していきます。

サービスについて

1. 社内確認の効率化と利便性を実現するチャットボットサービス

   営業職員が社内へ問い合わせる確認事項について、チャットボットサービスによる自動回答を実現します。通常、電話などで社内担当者に問い合わせていた保険商品の内容や契約内容、払い込みの日程などについて、チャットボットで問い合わせることで、瞬時に自動回答が得られ、利便性と効率化を図ります。

   当社のチャットボットサービス「Customer Engagement Solution CHORDSHIP（コードシップ） powered by Zinrai」は、対話制御（ルールベース）による絞り込みと機械学習を組み合わせたハイブリッドAIとして、既存のFAQデータを活用し少ない教師データでも高い正答率を実現します。チューニングポイントをブラックボックス化せずに日本生命様で確認できるため、AIによる回答内容などを日本生命様にてコントロールすることができます。チューニングには特別なプログラミング技術を必要とせず、直感的な操作で設定ができます。これにより、新商品や新制度にも素早く対応でき、営業職員の業務効率化を実現します。

2. 時間と場所に縛られずにスキルアップとチームビルディングを実現する教育プラットフォームサービス

   営業職員のスキル向上や知識習得のために日々実施している教育をスマートフォン上でいつでも簡単に実施できるサービスを提供します。当社の教育プラットフォームサービス「FUJITSU Finplex アドバンスドチーミングエクスペリエンスサービス powered by UMU」により、個々の空き時間を利用してスマートフォン上で行えるオンライン学習や、AIを相手に実施するロールプレイング演習、また毎日のデジタル朝礼を実施できます。

   日本生命様では、テレワークを推進しており、従来のように集合教育や営業所での朝礼、上司との営業ロールプレイング演習が実施できない環境となる中、本サービスにより、空き時間に好きな場所でスキルアップやチームメンバーとのコミュニケーションを可能にし、これまで以上に効率的な教育やチームビルディングの強化、また働き方改革にもつなげていきます。

3. 営業活動の高度化と効率化を実現する営業支援アプリ

   営業活動の高度化と効率化を実現する営業支援アプリを提供します。営業所外でもいつでもスケジュールや業務状況を上司と共有できるほか、営業職員の自動似顔絵生成アプリやクラウド電話帳によるセキュアな情報管理などでお客様とのコミュニケーションやアポイントを円滑にする機能などを提供します。また、それらは既存の営業職員が活用しているタブレット端末とも連動しています。

法人向けスマートフォン「ARROWS M359」について

営業職員向けスマートフォンとして、「ARROWS M359」を約5万台提供します。屋内外で手荒に扱われることも多い業務現場において安心して利用できるように防水性能（IPX5／IPX8）、防塵性能（IP6X）を実現し、さらに落下をはじめとする耐久性などの試験をクリアし、厳しい環境下でも安心して使用できます。また、汚れた場合にも洗剤で洗える設計になっており、厳しい環境下でも頑丈で清潔に利用できます。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

関連リンク

• 「Customer Engagement Solution CHORDSHIP powered by Zinrai」紹介サイト
• 「FUJITSU Finplex アドバンスドチーミングエクスペリエンスサービス powered by UMU」紹介サイト
• 法人向けスマートフォン製品サイト（富士通コネクテッドテクノロジーズサイト）

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