PRESS RELEASE

2020年3月31日
富士通株式会社

東京都主税局様、都税への問い合わせ業務へAIチャットボットサービスを導入し運用開始

納税者のさらなる利便性の向上を実現

背景

東京都主税局様では、税務行政のDXへの対応や、社会構造が変化する環境下でも正確で公平な課税・徴収を行っていくため、2030年の税務行政の将来像を示した「主税局ビジョン2030」を策定し、納税者サービスの向上と変化に対応した執行体制の構築に向けた取り組みを実施しています。

その中で、納税者が夜間・休日にも自宅やオフィスのPC・スマートフォンなどで税務の手続きを実施できる仕組みを整備し、納税者の来庁負荷を軽減することを目標の一つに掲げています。

上記の実現に向け、このたび当社は、「CHORDSHIP」を東京都主税局様に導入し、都税に関する納税者からの問い合わせをAIチャットボットにより24時間365日自動応対するサービスを提供します。

東京都主税局様における「CHORDSHIP」を活用したAIチャットボットサービスについて

1. 目的：
   • 納税者の利便性および満足度の向上
   • 職員の応対業務負荷の削減
2. サービス開始日時：

   2020年4月1日（水曜日）11時

3. システム概要：
   • 当社の「CHORDSHIP」に搭載されたAI技術、および東京都主税局様が有する既存のFAQデータで構成。AIチャットボットが利用者の問い合わせ内容から言葉の揺らぎや類義語を認識し、その上でFAQデータから適切な回答を抽出。
   • 適切な会話を導くトークスクリプト機能と、機械学習型の類義語辞書と連動した自然文解析機能を備えたハイブリット型のAIを採用しているため、ディープラーニング型のチャットボットのように、膨大な教師データを事前に学習する必要がなく、チューニング前の時点で高い正答率を実現。
   • 利用者が、自身のスマートフォンやPCから、東京都主税局様のホームページ上の専用ページにアクセスし、AIチャットボット画面で問い合わせると、24時間365日AIチャットボットが自動応答。
   • 質問カテゴリの絞り込みや回数の多い質問をリコメンドする機能などを搭載しており、適切な質問へと会話を誘導することで、AIチャットボットが利用者の質問意図をより的確に理解し回答。
   • トークスクリプトや、辞書・FAQを容易にメンテナンスできる機能を備えており、管理者が負荷なくチューニングが行えるなど、東京都主税局様における継続的なサービスの品質向上や機能強化を支援。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 トークスクリプト：

適切な回答を導く会話のシナリオ

関連リンク

• 東京都主税局様ホームページ
• 「CHORDSHIP」紹介サイト

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