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PRESS RELEASE （サービス）

2016年9月28日
富士通株式会社

富士通と米Tealium社、デジタルマーケティング事業で協業

カスタマーデータプラットフォームにより顧客行動を捉えたリアルタイムなアプローチを実現

背景

昨今、企業と顧客とのコミュニケーションにおいては、Webサイトやスマートフォンアプリなどのデジタルな接点の重要性が高まっています。

企業において、今後の競争力強化や成長の実現に向けては、顧客に関するデータを業務やチャネルを横断して統合し、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションをリアルタイムに実行するソリューションが求められています。

Tealium社のカスタマーデータプラットフォームの特長

1. 顧客軸でのデータ統合と各業務へのリアルタイムな連携を実現

   広告配信ツールやマーケティングオートメーションツールなど様々なマーケティングツールごとに管理されていたWebの行動履歴やアクセス手段、購買履歴、属性情報などを顧客単位で統合し、顧客の行動や状態の変化をクラウドで一元的に管理・把握することが可能です。また、これらの顧客情報はリアルタイムに更新され、各種のマーケティングツールと連携することで、顧客一人ひとりに合わせたタイムリーな施策の実現を支援します。

2. 多種多様なマーケティングタグへの対応

   Webページに埋め込まれたサービスやマーケティングツールを実行するマーケティングタグ（注1）については、マルチベンダーで1,000種類以上に対応しており、Webページへの組み込みやサイトの改修などの作業を容易かつ短期間で行うことができるため、お客様の運用業務負荷を軽減します。

当社が提供するサービス

1. マーケティング高度化に向けた導入コンサルティング

   社内外に分散する顧客の様々なデータを統合しマーケティングに活用していくためには、適切な戦略とKPIが必要です。データ活用に習熟した当社のマーケティングコンサルタントがお客様のマーケティング戦略策定や、KPI設定支援、さらには運用の最適化支援など、お客様のカスタマーデータプラットフォームの活用とマーケティング高度化を支援します。

2. 顧客一人ひとりの嗜好や状態を捉えたリアルタイムな施策の実行

   Webアクセス履歴や購買履歴をもとに、顧客一人ひとりの嗜好を把握できる「消費者嗜好分析ソリューション」（注2）や当社のデータサイエンティストによる高度なデータ分析サービス「FUJITSU Intelligent Data Service データキュレーションサービス」（注3）をカスタマーデータプラットフォームと組み合わせて活用することで、顧客ごとの嗜好の理解を最適化し、一人ひとりの状態を的確に捉えた施策の実現を支援します。例えば、顧客ごとのWeb行動データや購買履歴から得られる閲覧もしくは購入した商品に関する特長や属性が付与された商品情報を、顧客情報と組み合わせて分析することにより、顧客の嗜好を踏まえたアプローチを支援します。また、サブスクリプション型サービスなどにおいて、解約予兆がある顧客に対しては、解約に至る前に顧客の行動に合わせてリアルタイムに販促やキャンペーン施策を提案できるようになります。

3. お客様の業務システムとのスムーズな連携を支援

   顧客ごとのデータ統合にあたっては、Webをはじめ、CRM、販売管理など各種の業務システムとのスムーズな連携が必要となります。当社のシステムエンジニアおよびデータエンジニアによるシステムインテグレーションにより、お客様のデータ統合を支援し、短期間での顧客起点マーケティング基盤の立ち上げを実現します。

Tealium,Inc. Asia Pacific General Manager Andy Clark氏のコメント

Tealiumはマーケティングタグだけではなくデジタルマーケティングソーリョン、その他販売管理やDWHに存在する様々なカスタマーデータを収集して個人プロファイルを一元化し、カスタマーへの最適なリアルタイムコミュニケーションを支援するサービスを提供しています。

すでにDWH統合、システム連携、高度データ分析など豊富な実績とノウハウを持つ富士通株式会社と協業体制を確立し、日本市場の拡大に向けてビジネスを展開していきます。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 マーケティングタグ：

Webサイトにおいて、外部サイトを参照したり、外部ツールを実行したりするためのスクリプトコード。

注2 「消費者嗜好分析ソリューション」：

消費者の嗜好を分析してマーケティング活動に活用するサービス。

注3 「FUJITSU Intelligent Data Service データキュレーションサービス」：

業務改善や新商品開発を支援するために、データの分析スキルを有する「キュレーター（データサイエンティスト）」が、お客様の保有するデータの分析を行うサービス。

関連リンク

• Tealium,Inc.サイト
• 「データキュレーションサービス」紹介サイト
• 「消費者嗜好分析ソリューション」紹介サイト

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