PRESS RELEASE （導入事例）

2013年9月18日
富士通株式会社

ワコール様、タブレットを活用した会員登録システムを運用開始

全国180店舗の直営店にて業務を効率化

背景

ワコール様は創業以来、「世の女性に美しくなって貰うことによって広く社会に寄与する」という経営理念の元、60年以上、お客様に支持される製品やサービスの提供を続けられてきました。そんな中、直営店ではお客様へ充実したサービスを提供するため、2001年より会員制度を導入し、ポイントカードの発行を開始しました。今般、さらに会員サービスの充実を図るため、まず第一弾として全国180店舗ある直営店にタブレット端末を設置し、お客様自身が個人情報を直接入力できるシステムの運用を開始しました。

システムの概要

本システムは、店頭のタブレット端末にお客様自身が個人情報を直接入力するものです。当社は、タブレット端末から直接登録する会員登録システム構築のノウハウにより、シンプルかつ入力がしやすく登録作業の負荷を軽減するシステムを開発しました。手書き入力ができるため、キーボード入力に不慣れなお客様も簡単に登録することができます。

本システムにより、店頭でお客様に紙の申込書に記入していただき、本部へ申込書を送付してデータ入力するという運用がなくなることで、個人情報管理のセキュリティレベルが向上し、データ入力費、申込書の印刷費・配送費などのコスト削減を実現しました。

また、今までは店頭でお客様に入会していただいてから本部でデータ入力を完了するまでに最大2週間を要していましたが、本システム導入によりお客様情報がリアルタイムに登録できるようになり、リピート客様の接客にお客様情報がすぐ利用できるようになりました。

ワコール様は本システムを契機に今後、会員登録システムをさらに発展させ、お客様へのさらなるサービス強化を図られる予定です。

当社は、ワコール様の今後のサービス強化をICTで支援し、お客様のビジネス拡大をサポートしていきます。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

関連リンク

• ワコール様Webサイト

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