PRESS RELEASE

2012年9月6日
富士通株式会社
株式会社富士通マーケティング

リゾートホテル・旅館向け業務支援システム「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」を提供

ホテルオリジナルの多彩な宿泊プランや利用パターンに対応し、業務効率化と顧客サービスの向上を支援

昨今の国内旅行市場においては、高齢者や外国人旅行者の増加により、宿泊を伴う旅行者数は回復しつつある一方、団体旅行の減少によるお客様の小口化や、ネット予約の増加といった市場の変化に対応すべく、サービスの多様化が求められています。そのため、顧客サービスの向上と差別化を図り、自施設の特長を活かした多彩な宿泊・食事プランや日帰りプランを展開するリゾートホテル・旅館が増えています。

富士通およびFJMでは、これまでビジネスホテル・シティホテルの業務効率化と経営強化を支援するため、予約管理から経営分析までホテル経営に必要な機能を備えたトータルホテルシステム「GLOVIA smart ホテル」を、累計1,000システム以上提供しています。

今回、「GLOVIA smart ホテル」の持つ各業務管理、経営分析などの基本機能に、リゾートホテル・旅館特有の多彩な宿泊プランや食事サービス、貸切温泉・スポーツ施設、送迎バスなどの施設管理に必要な新機能を追加した「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」を提供開始します。

両社は、本システムにより、リゾートホテル・旅館の管理業務を効率化し、創出した時間でサービスの充実化や新たな宿泊プランの企画など本業に集中していただくことで、さらなる顧客サービスの向上を支援してまいります。

「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」の特長

1. さまざまな宿泊プラン、運用に対応した柔軟な予約管理
   • リゾートホテル・旅館の多彩な宿泊プランや、宿泊客の多様な利用パターンに柔軟に対応します。たとえば、同一グループで個人ごとに別の宿泊プランを利用する1部屋複数プランや、日ごとに違うプランを利用する場合でも、予約管理から精算処理まで対応できます。
   • 予約受付時に指定日・期間の各部屋の予約状況や客室の種類、タイプごとの残室数をリアルタイムで確認できる機能や、割り付けた客室の移動・移動禁止の作業も簡単に行える機能により、受付業務を効率化できます。
   • 旅館の宿泊台帳をイメージしたわかりやすい画面での予約管理や、客室タイプ別の予約管理など、ニーズに合わせてパターンが選べます。
2. 食事予約管理・付帯施設管理により業務効率化を実現
   • 宿泊客の夕食・朝食の食事内容や食事会場、食事時間など、食事予約業務全般に対応します。さらには、宿泊予約情報の調理場との共有による食事内容の調整や、出力可能な料理通し表により、調理場・配膳業務も効率化します。
   • 貸切露天風呂、テニスコート、送迎バスなどの豊富な付帯施設の管理も、宿泊予約と連動した利用予約、残数管理が行えます。
3. 重複予約チェック・ロスト予約管理により収益最大化に貢献
   • 同一顧客の重複予約チェック機能により、宿泊日が確定せず複数の予約を入れているお客様を簡単に抽出できます。お客様に確認の連絡を行い予約日を確定することで、夏休みなど繁忙期の売れ残りを防ぎます。
   • 自施設で直接予約を受けた際、満室のためお断りしたロスト予約の履歴を管理する機能により、前月、前年同時期などの履歴を参照しながら、直販、旅行代理店などの予約経路の最適化や機会損失の防止、顧客の予約動向の把握が可能となります。

「GLOVIA smart ホテル」共通の特長

1. 顧客詳細分析による強力なプロモーションの実現
   • 各店舗およびチェーン全体の顧客情報を「デシル分析（注1）」と「RFM分析（注2）」で見える化します。
     ロイヤルカスタマーに加え、「利用回数は少ないが利用単価が高い顧客グループ」を見極めるなど、効果的な販促活動を支援します。
   • リピート率やリピーターの傾向をリアルタイムで把握できるため、リピーター増加施策の有効度合のチェックなどにも活用できます。
2. 需要動向を見据えた収益の最大化、迅速な経営判断に貢献
   • 過去の需要動向などを参考に、客室販売の最適化を実現するレベニュー・マネジメントを支援する機能を提供します。
   • 現在の予約や実績情報に加え、前年比や予算比といった経営指標をダッシュボード画面で見える化します。
3. 効率的なチェーン運営を支援
   • 「統合予約管理」「統合顧客管理」「統合売掛管理」に加え、チェーン各店舗の売上を一目で把握できる「全店舗売上報告書」や、チェーン全店舗共通の予約センターを開設するための「全店舗残室照会」「全店舗予約登録」など、チェーン経営に必要な豊富な機能を提供します。

販売価格および販売開始時期

販売価格および販売開始時期一覧

製品名	販売価格（税別）	販売開始時期
「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」	300万円から	2012年9月6日

※価格は一施設の場合の宿泊基本パッケージの価格です。ハードウェア、導入支援費用は別途見積となります。

今後のビジネス展開

富士通とFJMは、富士通グループおよびパートナーによる全国各拠点のきめ細かいサービスと、ワンストップ対応により、各地のリゾートホテル・旅館に対し、「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」を展開していきます。

また、手早く低価格でシステムを利用したいお客様向けに、将来的にSaaSでの提供も予定しています。

目標

2015年度末までに、リゾートホテルおよび旅館施設へ100システム販売。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 デシル分析：

顧客を売上金額順に降順で並べ10等分にグループ分けを行い、各グループの売上構成比などから有益な情報を得る分析手法。

注2 RFM分析：

顧客をR（最近いつ利用したか）F（何回利用したか）M（いくら利用したか）の3つの分類で5グループに降順で区分けを行い、縦・横の2軸（たとえば縦をM・横をR）を選択して分析する手法。

関連リンク

• 「GLOVIA smart ホテル・リゾートバージョン」紹介サイト

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