PRESS RELEASE

メガネ業界初！
HOYAサービス、新顧客管理システム「メガ顧客」をSaaS型で構築

富士通SaaSプラットフォームの活用により、運用の効率化、コスト削減を実現

背景

HOYAグループは、高度な光学・精密加工技術をベースに、国内はもとより世界で多角的に事業を展開しています。そのグループの一員であるHOYAサービスは、全国7,000店のメガネ店との受注オンラインシステムをはじめ、国内外の生産工場への生産・製造システム、世界70グループ会社へのERPシステムなどを手がけています。メガネ業界初となる今回のSaaS型新顧客管理システム「メガ顧客」の構築は、メガネ店へのさらなる支援強化やグループ外へのサービス拡大を見据えたものです。

新顧客管理システム「メガ顧客」

メガネ業界では、信頼をベースとした固定顧客化がビジネスの成長を大きく左右し、顧客管理は重要な業務です。HOYAサービスは1980年にいち早くメガネ店向けに顧客管理システムをパッケージで提供し、現在、約2,500店が利用していますが、バージョンアップなどソフトウェア保守の工数や、運用支援コストなどが課題となっていました。

今回、HOYAサービスは、店舗管理ができ、チェーン店でも利用可能なWeb版顧客管理システムの開発をきっかけに、富士通のSaaSプラットフォームを活用し、「購入」から「サービス利用」へと、SaaS型システムへ転換を図り、課題解決を行いました。これによりメガネ店は、システムの機能追加が簡易にでき、店舗でのバックアップや顧客情報管理も不要となり、お客様へのサービス拡充にリソースを集中させることができます。

システムの特徴

1. セキュアで高信頼のSaaSプラットフォームを活用
   • HOYAサービスは、顧客情報を安全に取り扱わなければならないメガネ店に採用いただくため、セキュアで高信頼の富士通SaaSプラットフォームを活用して「メガ顧客」を開発し、さらに運用やシステム環境まで富士通にアウトソーシング。
   • 自宅や店外からの不正アクセスを防止するために、ログイン認証時、個人で所有するIDやパスワードだけでなく、PCそのものを登録してそのPCでしか顧客データベースにログインできない仕組み（機体管理）を採用しセキュリティを強化。
2. 機能の充実
   • 顧客情報の柔軟な項目設定など、複数店舗にまたがった顧客管理を実現するチェーン店向けの機能も豊富に準備。メルマガ配信（オプション）などの機能も拡充。
   • オープンなSaaSプラットフォーム上で構築しているため、今後、eラーニングや他社SaaSパートナーが保有するSaaSアプリケーションと連携し、店舗ニーズにあわせてスピーディーに提供。
3. 運用強化により、顧客情報を一元管理
   • 富士通のデータセンターで一元的にバックアップを行うため、メガネ店でのバックアップは不要。セキュリティを高め、顧客情報の一元管理による個人情報保護対策を強化。
4. 運用効率の向上、コスト削減を実現
   • OSのバージョンアップやハードウェアの障害への対応など、運用管理の効率化やコスト削減を実現。メガネ店は初期投資を抑えられ、月額利用料でサービスの利用が可能。

今後、HOYAサービスは、メガネ店に対して使い方提案などのサポートを積極的に行い、本システムをメガネのチェーン店はもとより他業種への展開やグローバルへのサービスも予定しています。さらには、サービスの拡充や発注処理などの他のシステムとの連携も検討していきます。

富士通のSaaSプラットフォーム

お客様のシステム構築によって培った技術やデータセンターで蓄積した運用ノウハウなどにより、低コストかつスピーディーに信頼性の高いSaaSプラットフォームをSaaSパートナーや企業向けに提供し、現在、中堅・中小や大企業のお客様からお問い合わせをいただき対応しています。特に、個別案件が多い大企業向けにはプラットフォーム素材を組み合わせた構築・運用サービスも提供しています。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

関連リンク

• HOYAサービス株式会社
• 富士通SaaSサービス紹介サイト
• 富士通SaaSパートナーポータル

本件に関するお問い合わせ

HOYAサービス株式会社
カスタマーソリューション事業部 テクニカルセクション ヘルプデスク
電話：0570-010-120 ガイダンス（3）

富士通株式会社
サービスビジネス本部 SaaSビジネス推進部
電話：03-6424-6257（直通）
お問い合わせフォーム

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