富士通、パソコンのコンタクトセンターシステムをSAP^®CRMで刷新

～国内製造業のコンタクトセンターシステムで最大級～

富士通株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：黒川博昭、以下富士通）とSAPジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：八剱洋一郎以下SAP）は、富士通の個人向けパソコン「FMVシリーズ」に関する、購入相談から技術相談、修理サービスといった広範囲なサポートを行うコンタクトセンターとして、国内の製造業で最大級^(注1)となるコンタクトセンターシステムを構築しました。

富士通は、本システムの本格運用を開始し、オペレーターによるお客様への一貫した質の高いサポートを支えるとともに、お客様の貴重な声を、商品やサービス、ビジネス戦略に反映させ、より高品質な商品およびサービスを提供していきます。

本システムは、富士通のIPテレフォニーシステム「CL5000」をはじめとする製品・サービスとSAPの顧客管理アプリケーション「SAP^® Customer Relationship Management（以下 SAP CRM）」を融合した1400席のコンタクトセンターシステムです。富士通とSAPは、グローバルパートナーとしてソリューション提供を推進しており、今回のシステムも、富士通の企画から構築、運用・サポートまでをワンストップで提供するトータルソリューション提供力と、世界のCRM市場で第一位のシェア^(注2)をもつSAPの実績と製品技術力により実現したものです。

これにより、富士通は、個人向けパソコンの購入から技術相談、修理サービスまでのライフサイクル全般にわたり、さらに質の高いサポートを提供していきます。また、分析・レポートツール「SAP^® NetWeaver Business Intelligence」を導入することで、センターの指標管理の効率化と業務改善に活用するとともに、お客様の貴重な声を、サービスや商品、パソコンビジネスの戦略立案、経営判断に役立てていきます。

富士通とSAPは、今回の構築実績を基盤として、今後、製造業を中心に、さまざまな業種のお客様のコンタクトセンターシステムについて、システムの提案から、構築、運用・サポートまでトータルに提供を行い、お客様企業のビジネス変革を支援していきます。

本システムを構成する製品群

ハードウェア

IPテレフォニーシステム「CL5000」、UNIXサーバ「PRIMEPOWER」、PCサーバ「PRIMERGY」、
ストレージシステム「ETERNUS」他

ソフトウェア

顧客管理アプリケーション「SAP^® Customer Relationship Management」
分析・レポートツール「SAP^® NetWeaver Business Intelligence」
運用管理ソフトウェア「SystemWalker」他

本システムは、富士通のデータセンターで運用しています。

商標について

SAP、SAP ERP、SAP NetWeaver、SAPロゴ、記載されているすべてのSAP製品およびSAPサービス名はSAP AGのドイツおよびその他世界各国における登録商標または商標です。
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

以上

注釈

注1 国内の製造業のコンタクトセンターシステムで最大級：: SAPジャパン調べ
注2 世界のCRM市場で第一位のシェア：: 出典：ガートナー”Market Share：CRM Software, Worldwide, 2006” July 2007, GJ08010

本件に関するお問い合わせ

富士通株式会社
マーケティング本部 SAPビジネスセンター
電話： 03-6252-2281 （部門代表）
E-mail ： sbc@ml.sales.fujitsu.com

SAPジャパン株式会社
電話： 03-3273-3500 （直通）
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