PRESS RELEASE
2007-0211
2007年10月10日
富士通株式会社
富士通コミュニケーションサービス株式会社
富士通コミュニケーションサービス「仙台サポートセンター」を本日開設
～ 富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口業務を実施 ～
富士通株式会社（本社：東京都港区 代表取締役社長：黒川 博昭 以下、富士通）と富士通コミュニケーションサービス株式会社（本社：東京都品川区 代表取締役社長：南 昌宏 以下、CSL）はBPO（Business Process Outsourcing）サービス事業を強化しています。その一環として、「コンタクトセンターサービス」を提供しているCSLは、本日、国内6番目のセンターとして仙台市に「仙台サポートセンター」（宮城県仙台市）を開設しました。
本センターでは、富士通パーソナル製品における個人のお客様に対するサポート業務を行い、富士通グループにおけるBPOサービスの社内実践を行います。
昨今、製造業においては、アフターサービスにおいてお客様との長期間にわたる良好な関係を構築するための、高品質な「サービス」への関心が高まっています。CSLは設立以来、400社を超えるクライアント企業に対して、お客様価値を創出する一貫したサービスを提供しています。
CSLが提供している「コンタクトセンターサービス」には、優秀な人材の確保、進出先における自治体の積極的な支援、立地条件の良いセンターなどの条件が必須であり、それらが実現可能であるということから、今回、富士通およびCSLは仙台市への進出を決定いたしました。以来、約6ケ月間、CSLは、採用活動、スタッフに対するテクニカルおよびコミュニケーション教育、センター設備の工事などの開設準備を進め、当初の予定どおり、本日、オープンすることができました。
本センターでは、CSLがこれまで培ってきたコンタクトセンター運用ノウハウをベースに、地元採用の優秀な人材を活用することで、お客様満足度の高いサービス品質を追求していきます。
富士通グループでは、お客様への運用サービスを起点とした企画・設計・構築を実施するライフサイクル提案を推進しています。「BPOサービス」をその契機となる基幹事業と位置づけ、お客様の事業の発展、競争力向上に貢献していきます。
仙台サポートセンター概要
| 1. 名称 | ： | 仙台サポートセンター(SDSC) |
| 2. 所在地 | ： | 宮城県仙台市青葉区中央3-4-7 南町通センタービル |
| 3. サービス開始 | ： | 2007年10月10日 |
| 4. 要員数 | ： | 120名（2007年10月10日現在）、2008年3月には180名体制を予定 |
| 5. サポート内容 | ： | 富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口 |
本センターでのエージェント（サポートスタッフ）数は、開設時に120名、2008年3月には180名、また2008年9月末には300名まで拡大予定です。今後も引き続き、300名体制に向けて、仙台市をはじめ周辺の地域において、採用活動を行っていきます。
富士通コミュニケーションサービス株式会社(CSL)概要 (2007年9月現在)
CSLは、1994年12月設立以来、「最高品質のサポートサービスの提供」を合言葉に、サポートのプロフェッショナル集団として、お客様のご要望に応じたさまざまなサポートサービスを400社以上に提供しています。現在では国内6拠点およびクライアント企業様先で、2，500名のスタッフが充実したサービスを提供しています。仙台市でのセンター開設により、京浜、四国、九州、北陸などとあわせ、リスク分散可能なインフラの構築が可能となり、お客様の事業継続性を強化できるビジネス・パートナーを目指しています。
| 1. 所在地 | ： | 東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル | ||
| 2. 代表者 | ： | 代表取締役社長 南 昌宏 | ||
| 3. 設立 | ： | 1994年12月 | ||
| 4. 資本金 | ： | 4億5千万円 | ||
| 5. 売上 | ： | 120億円 (2006年度) | ||
| 6. 従業員数 | ： | 2,500名 | ||
| 7. 事業所 | ： | 1) 天王洲サポートセンター (TSC) | ： | 東京都品川区東品川 |
| 2) 北九州サポートセンター (KSC) | ： | 福岡県北九州市小倉北区浅野 | ||
| 3) 新潟サポートセンター (NSC) | ： | 新潟県新潟市中央区天神 | ||
| 4) 松山サポートセンター (MSC) | ： | 愛媛県松山市千舟町 | ||
| 5) 新川崎サポートセンター (SSC) | ： | 神奈川県川崎市幸区鹿島田 | ||
| 本日開設 | 6) 仙台サポートセンター (SDSC) | ： | 宮城県仙台市青葉区中央 | |
| 8. クライアント企業数 | ： | 約400社 | ||
| 9. 事業内容 | ： | コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスの展開 | ||
CSL 全国事業所 （2007年10月10日時点）
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商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以上
関連リンク
本件に関するお問い合わせ
富士通コミュニケーションサービス株式会社
営業統括部
電話： 03-5462-3810（直通）
E-mail： csl-sales@csl.fujitsu.com
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