PRESS RELEASE (サービス)

「BPOサービス」の強化について

～ 第一弾として、汎用業務の受託サービスを刷新し、本日より販売開始 ～

近年、企業・官公庁のお客様においては、中核業務へのリソース集中を図るとともに、オペレーショナルな汎用業務を中心に、コストミニマム化、高品質化、高セキュリティを実現するため、各種プロセスを外部業者に委託するBPOが注目されており、今後急速な需要の伸びが見込まれます。

こうした背景を踏まえ、当社は、今般「BPOサービス」を強化し、その第一弾として、「受付・入力・出力・保管・配送業務」「コンタクトセンターサービス」などのメニューを刷新し、本日より販売を開始します。

本サービスをご活用いただくことで、お客様においては、各種業務の「コストダウン」「品質向上」「セキュリティ向上」が実現するとともに、中核業務へのリソース集中が可能となり、ひいては経営のフレキシビリティ確保に貢献します。

今回、第一弾として提供する「受付・入力・出力・保管・配送業務」は、富士通エフ・アイ・ピー株式会社(代表取締役社長 太田 幸一、本社 東京都江東区 以下、富士通エフ・アイ・ピー)が中心となって提供するものです。同社は、これまで全国11ヶ所^(注1)のセンターで、エントリー・プリンティング・デリバリーサービスなどを約600社のお客様に提供してきた実績があります。2006年度中には、東京都大田区の富士通ソリューションスクエアの既設棟内に、1,700平方メートルのBPOサービスセンターを新設し、先進設備やお客様毎の専用区画の設置などにより、個人情報漏洩防止などのセキュリティ対策や一連の業務の効率化を推進します。また、全国の約1,600名のスタッフによるITアウトソーシングサービス提供体制に加え、BPOサービス提供組織として、約500名の専任体制を確立しました。

また「コンタクトセンターサービス」は、コーポレイトソフトウェア株式会社(代表取締役社長 南 昌宏、本社 東京都品川区 以下、コーポレイトソフトウェア）が中心となって提供します。同社は、これまで400社以上のお客様に対し、コンタクトセンターの構築・運用サービスを提供した実績があり、現在は全国5ヶ所^(注2)の拠点にて総勢2,100名のスタッフが多様なサービスを提供しています。

富士通グループでは、お客様への運用サービスを起点とした企画・設計・構築を実施するライフサイクル提案を推進しております。BPOサービスをその契機となる基幹事業と位置づけ、お客様の事業の発展、競争力向上に貢献してまいります。

主なサービスの販売価格、および出荷開始時期 （詳細添付）

多様なお客様ニーズにお応えするため、以下のサービスを複合的に提供いたします。さらに、お客様の業種・業務に応じたきめ細かなサービスを提供すべく、順次メニューを拡充してまいります。

サービス名		販売価格（税別）			出荷開始時期
		分析・診断・設計	構築	運用
BPOサービス 【第1STEP】	エントリーサービス	個別見積	3万円から	15万円から	即日
	プリンティングサービス		13万円から	45万円から
	デリバリーサービス		-	1万円から
	トランクルームサービス		-	3万円から
	コンタクトセンターサービス		70万円から	70万円から

販売目標

第1ステップで提供するサービスにおいて、今後3年間で導入企業150社、受注額150億円を目標とします。

本サービスの特長

1. 多くの稼働実績によるベストプラクティスを体系化

   英国の富士通サービスを始めとする国内外の富士通グループ各社が、海外を含め数多くの実践で培ったプロセス改善ノウハウとベストプラクティスを「ビジネスプロセスライブラリ」として標準化し、分析・診断・設計・構築・運用の各フェーズで活用します。複雑な業務プロセスの可視化・IT適用・リスクヘッジ設計・リソース再配置設計に加え、事業継続性の確保や安全対策などの企業価値を高めるノウハウとの融合により、最大限の改善効果を発揮し、高品質の運用を実現します。

2. 最先端テクノロジーとの融合による新たなアウトソーシングを提供

   仮想・自律・統合を推進する富士通のIT基盤「TRIOLE」をベースとして、お客様業務アプリケーションや業務特化パッケージを組み合わせたアプリケーションオンデマンドサービスとの連動により、バリュープライシングへのパラダイムシフト、業務集約効果の「見える化」を実現し、お客様とともに発展する新たなアウトソーシングサービスを提供します。

   
   
3. 自動化・効率化・可視化を実現する設備群を全国に配置

   ヒューマンエラーを低減するとともに、コストアップ、品質劣化を抑制するため、自動化・効率化・可視化を追求した設備群を各センターに配置しており、お客様はこれらの環境をサービスの一部として即座にお使いいただくことが可能です。また全国各地にセンターを設置することにより、至近アクセスを望むお客様の要望にお応えするとともに、万一の災害・障害時のリスク分散を実現します。

   
   
4. ワンストップで全てのサービスを提供

   お客様の既存の個別プロセスを一元化し、高い集約効果を実現するため、SIやシステムプロダクトの導入とあわせ、業務プロセスの分析から運用まで、当社専任スタッフがワンストップでサービスを提供します。グループリソースを最大限に活用した柔軟なフォーメーションにより、お客様満足度のさらなる向上を目指します。

お客様への適用事例（五十音順）

• 株式会社赤ちゃん本舗様

  全国64店舗での年間180万件に及ぶギフト注文・配送業務を、BPOセンターに集約。ギフト注文書のOCRエントリー、受注処理、伝票出力、配送手配を実施し、年間3億5,000万円の大幅な処理コスト削減や業務フローの統一などを実現するとともに、ギフト発送を依頼するお客様に対しては、スピードアップなどのサービス向上が可能となりました。

  
  
• 株式会社髙島屋様

  アプリケーション開発・保守の前工程（業務分析・設計など）と後工程（業務運用・監視、ヘルプデスクなど）のビジネスプロセスを代行。20％以上のITコスト削減と人員構成の縮小化・企画業務へのパワーシフトを実現しています。

  
  
• 株式会社東京海上日動キャリアサービス様

  派遣社員様の出退勤カード情報をFax－OCRエントリーによりデータ化、給与明細や派遣先請求書のプリンティング・封入封緘までを、BPOセンターで一括して実施。作業のスピードアップ、コストダウンを実現し、営業活動・スタッフ募集などコア業務への注力を図っています。

  
  
• 日産自動車健康保険組合様

  月間10万枚に及ぶレセプト原票の仕分け、イメージ変換、マルチメディア媒体の納品を実施。これにより、健康保険組合様のデータ処理業務からの解放と、組合員様へのサービス向上を可能としました。

  (注)	お客様情報（店舗数、処理件数など）は、2006年6月現在のものです。いずれのお客様も富士通エフ・アイ・ピーのBPOセンターをご利用いただいております。

グループ内実践事例

• 富士通FMVのコンタクトセンター

  当社のパソコンFMVに関する月間25万件のお問い合わせに、24時間365日、電話とメールで対応。「どんな問題でも困ったときにすぐ解決」をコンセプトに、全国3ヶ所、700席のサポートセンターで、プロフェッショナルスタッフがITに裏づけられた品質管理と高い目的意識のもと、ご購入後のお客様に対する満足度の向上に努めています。

  (注)	数値情報は、2006年6月現在のものです。コーポレイトソフトウェアのコンタクトセンターでの実践事例です。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

添付資料

PDF 主なサービスの販売価格 (52KB)

注釈

  注1 全国11ヶ所:

札幌、仙台、館林、川崎、横浜、長野、名古屋、大阪、明石、広島、福岡。
加えて2006年度内に蒲田に完成予定。

  注2 全国5ヶ所:

新潟、天王洲、新川崎、松山、北九州。

関連リンク

• 富士通アウトソーシングWebサイト
• 富士通エフ・アイ・ピーWebサイト
• コーポレイトソフトウェアWebサイト

本件に関するお問い合わせ

サービスビジネス本部 アウトソーシングサービス推進部

電話：03-6424-6246（直通）
E-mail: fenics-reply@ns.fujitsu.com

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プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。