当社コンタクトセンターパッケージと他社交換機の連携を実現

～「Genesys CIM Platform」との接続を可能にするオプション製品を販売開始～

当社は、このほど、当社製コンタクトセンターパッケージ「BroadChannel V10」^(注1)「BC ContactPlus」^(注2)とGenesys社製CTIミドルウェア「GENESYS CIM Platform」^(注3)との連携を可能とするオプション製品「BroadChannel V10/CTI-G」および「BC ContactPlus/CTI-G」の販売を開始します。

これにより、他社製の交換機をお使いのお客様も、数多くの日本企業での実践に基づき、高度なコールトラッキング機能などユーザーニーズを踏まえた機能追加・改良を行い、きめこまかな使い勝手で定評ある「BroadChannel V10」や「BC ContactPlus」によるシステム構築が容易になります。

本製品を適用することで、他社交換機をお使いのお客様は、既存資産を有効活用でき、システム構築の最短1ヶ月までの短縮、低コスト化が可能となります。

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企業経営においては、顧客のプロフィールや過去の対応履歴、購入履歴などの情報を効率的に活用し、企業に寄せられた声に迅速かつ的確に対応するため、業務規模を問わずコンタクトセンターの位置づけがますます重要になっています。当社は、従来より、交換機を含めたインフラからアプリケーションまで、一貫したコンタクトセンター関連製品を提供し、数多くの企業のお客様にご導入いただいております。その実践に基づき、マルチチャネル対応、コールトラッキングなど、ユーザーニーズを踏まえた機能追加・改良を加えたコンタクトセンターパッケージは、きめこまかな使い勝手では定評があります。しかしながら、他社交換機をお使いのお客様が当社製品の利用を希望されても接続が困難な現状がありました。

今般、上記を踏まえ、「BroadChannel V10」と「BC ContactPlus」のオプション製品「BroadChannel V10/CTI-G」および「BC ContactPlus/CTI-G」の販売を開始します。これにより、コンタクトセンターで採用実績の豊富なGenesys社製CTIミドルウェア「GENESYS CIM Platform」との接続が実現し、他社製交換機をご使用のお客様にも上記の当社コンタクトセンターパッケージを使用してコンタクトセンターを構築していただくことが可能になります。既存の他社製交換機をそのまま活用できるため、導入期間短縮およびコスト削減が可能となり、お客様の負担を軽減します。

なお、本製品は、2006年6月16日（金曜日）に、セルリアンタワー東急ホテル（渋谷）で開催される「G-Force Japan 2006」に出展します。

本製品の特長

他社交換機との連携
「BroadChannel V10」「BC ContactPlus」と「GENESYS CIM Platform」に接続可能な交換機との連携が実現します。これにより、他社交換機をお使いのお客様にも、当社コンタクトセンターパッケージが提供する、PCから発信・切断・保留等の操作を可能とする「電話制御機能」、PCの画面に顧客情報を自動表示する「ポップアップ機能」、通話を録音する「会話録音機能」などの機能をご使用いただけます。なかでも、「会話録音機能」では、当社独自の技術である、録音データと問い合わせ案件の自動紐付を実現し、画面上からワンクリックで過去の対応を音声で確認できます。また、お客様の生の声を広く全社で共有するなど、迅速かつ有効に活用することができます。
既存資産の有効活用により、システム構築の短縮と低コスト化を実現
従来、当社のコンタクトセンターパッケージをお客様に導入いただく場合は、当社製交換機^(注4)とあわせて購入いただいておりましたが、今回の「GENESYS CIM Platform」との連携により、お客様が既にお持ちの他社交換機をそのまま活用してコンタクトセンターを構築することが可能となりました。他社交換機と連携する際に従来必要であった個別のプログラム開発が不要となるため、導入から本稼動まで最短1ヶ月でコンタクトセンター構築を実現できます。また、システム構築のコストを軽減することができます。
「Genesys CIM Platform」の提供機能をサポート
当社コンタクトセンターパッケージとの連携後も、エージェントのスキルや業務上の優先度による「インテリジェント・ルーティング」、統計履歴レポート作成やリアルタイム監視を実現する「統合レポート機能」、エージェントのスキル情報やスイッチの設定情報などを統制する「管理データベース機能」など、「Genesys CIM Platform」の提供する各種機能がひきつづき利用可能です。

販売価格、および出荷時期

製品名	販売価格（税別）	出荷時期
BroadChannel V10/CTI-G	200万円より	即日
BC ContactPlus/CTI-G	100万円より	即日

販売目標

今後3年間で25システム

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

以上

注釈

注1 「BroadChannel V10」:: お客様との多様なコミュニケーションチャネルを統合し、一元管理する、VoIPに対応した業種向けコンタクトセンター構築パッケージ。テレフォンバンキング、生損保受付業務、受注センターをはじめ、各業種・業務のさまざまなシーンで活用できる。
注2 「BC ContactPlus」:: お客様相談室・ヘルプデスク業務に特化し、低価格・短期間でコンタクトセンターを構築することが可能なパッケージ。
注3 Genesys社製CTIミドルウェア「GENESYS CIM Platform」:: CTI（Computer Telephony Integration)ソフトウェアのパイオニアとして、10年以上にわたりコンタクトセンター向けソフトウェアおよびサービスを提供しているGenesys社のミドルウェア。日本国内で320社の販売実績を誇る。
注4 当社製交換機:: 「IP MEDIASERVE」、「IP Pathfinder」

本件に関するお問い合わせ

GLOVIA事業本部 CRM販売部

電話: 03-6424-6237（直通）
E-mail: glovia-crm@cs.jp.fujitsu.com

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