保守・運用サービス事業の再編と強化について

当社はこのほど、お客様のIT活用の高度化に対応した保守サポート体制の強化、ならびに今後成長が期待される運用サービスを核としたビジネスの拡大を図るため、保守・運用サービス事業を再編・強化することとし、その一環として富士通サポートアンドサービス株式会社（以下、Fsas）を当社の完全子会社とすることで、Fsasと合意しました。

これにより、ITライフサイクル全般にわたるサービスを富士通グループ全体でワンストップかつシームレスに提供するとともに、ニーズを先取りした提案を継続的に行うことで、これまで以上にお客様の立場に立ったソリューションを実現してまいります。

【具体的な取り組み】

1.保守サポート体制の強化

(1)リソースの集中・一元化によるスピードアップ: 当社より、保守技術開発部門、フィールドCE教育部門、集中コールセンター、バックアップサポート部門をFsasに移管し、保守機能を同社に集約します。これにより、両社間における機能・リソースの最適配分が実現し、ファーストコールからフィールドCEによる解決までのサポートプロセスが一本化することで、スピードアップが可能となります。
(2)全国の保守拠点・要員の最適配置によるお客様対応力の向上: Fsasが中心となって、全国規模での保守拠点・要員配置の適正化を実現するとともに、技術情報、商談情報等の共有化により、サービス品質の向上とお客様対応力向上を図ります。
(3)有力パートナーとの連携によるサポート力の強化: 地域毎に保守体制の見直しを行い、保守技術を有する有力パートナーとフォーメーションの最適化を図るとともに、技術支援、バックアップ体制を強化し、お客様により身近なサポート組織への再構築を図ります。
(4)製品改善のスピードアップ、新製品の機能向上への貢献: お客様に近い保守要員からもたらされる製品品質改善、保守品質向上のための改善提案等のフィードバックを、当社の製品の品質向上、新製品の機能向上にスピーディに直結させます。

2.運用サービスの拡大

富士通が長年培ってきたシステムインテグレーション、アウトソーシングに関する技術・ノウハウ、Fsasの大きな強みである国内全域をくまなくカバーするサービス拠点網と保守・工事技術、他のグループ企業各社が強みを持つ様々なサービス・インフラを結集することで、高度かつ多様な運用サービスの提供・拡大を推進してまいります。具体的にはまず以下のようなサービスが想定されます。

システムの運用をオンサイト(お客様先)で支援するサービス

お客様先に配置されたサーバ、ストレージ、ネットワーク機器等を、監視センタからリモート、もしくはお客様先で直接運用管理します。これにより24時間365日稼働するお客様システムの運用負荷を大幅に軽減することが可能になります。
システムの導入・移転を請け負うサービス

今後、お客様システムの再構築や利用形態の変化にともない、増大するシステム統合・移転需要に対応するオンサイトサービスの体制を強化します。具体的には、お客様のシステム変更に伴い、ワンストップで、コンサルティング、設計、移転、設置といった一連の作業を実施します。

富士通グループは、現在お客様起点の立場から、お客様との長期的な信頼関係に基づく、ITシステムのライフサイクル全般にわたるシームレスなソリューション事業を推進しています。その流れの中で、Fsasは、保守・運用サービス提供の中核となって、富士通グループ全体と緊密に連携しながら、ビジネスを拡大する役割を担うことになります。

こうした取り組みを通じて、富士通グループは、お客様とより距離の近いフィールド・フォーメーションを実現し、「One FUJITSU」として、お客様の事業の発展、競争力向上に貢献してまいります。

以上

プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。ご不明な場合は、富士通お客様総合センターにお問い合わせください。