24時間365日サポートなど、
パーソナルユーザー向けサポートメニューを強化
当社はこのたび、「昼夜の区別ないフリーダイヤルによる24時間365日サポート (*1)」や「パソコン修理時の送料無料化」、「トラブル解決に便利な新ツールの提供」など、パーソナルユーザー向けパソコンのサポート強化を平成13年11月1日より開始いたします。
当社では昨年5月のFMVユーザー専用会員制ホームページ「AzbyClub(アズビィクラブ)」開設、10月のEメールによる技術相談開始など、従来よりインターネットサポートを推進しております。
平成13年10月現在、全パソコン登録ユーザー約390万名、Eメールアドレス登録ユーザー約90万名のお客様一人一人に対して、コールセンターとWEBサービスの統合顧客データベースによるカスタマイズサポートを実施しておりますが、今回のサポート強化により、修理履歴データベースも含めたトータルサポートを実現いたします。
また、従来から提供している登録ユーザー向けAzbyClubホームページのサービス拡充など、お客様にパソコンをより快適にご利用いただくために、今後もより一層充実したサポート＆サービスを提供してまいります。
今回のサポート強化ポイントは下記の3点です。
- お客様のライフスタイルの多様化にあわせた、昼夜の区別ないフリーダイヤルによる24時間365日サポート
平成13年11月1日午前9時より「富士通パーソナル製品に関するお問合せ窓口」内のすべての電話相談窓口を24時間フリーダイヤルによる受付対応といたします。Eメールによる技術相談も、従来どおり24時間受付対応いたします。
【24時間受付を実施する電話相談窓口】
- 購入前相談窓口
- ・FMVのご購入を検討中の方へのご相談窓口です。カタログなど資料のご請求も承ります。
- 富士通パソコン診断センター
- ・ご購入後1ヶ月以内の初期トラブルに関する相談窓口です。
- 富士通パーソナルエコーセンター
- ・修理に関する相談窓口です。「富士通パソコン修理便」のご依頼も24時間受付けいたします。
- Azbyテクニカルセンター
- ・FMVユーザー専用技術相談窓口。ご利用にあたってはユーザー登録が必要です。
またご購入1台に付き10件までは無償、11件目からは有償になります。
- 修理時の配送料金(お引取り/お届け時)全面無料化、および約7日間(*2)のクイック修理など「富士通パソコン修理便」のサービス強化
対象製品はパーソナル向けFMVシリーズ(FMV-DESKPOWER,FMV-BIBLO)です。従来の保証期間内に加え、保証期間終了後も配送料金を無料といたします。申込みは上記窓口およびホームページにて24時間受付け、電話やホームページによる修理状況確認サービスもご利用いただけます。
- 統合サポートツール「富士通サービスアシスタント」の新規提供
パソコンのトラブル時に、オンラインマニュアル、自己診断ツール、自然文によるQ&A検索機能を使い、お客様ご自身で自己解決していただく統合サポートツールです。
また日本で初めて、サポート担当者とのインターネット経由でのメッセージ交換(24時間対応)により、問題解決へのアドバイスをいたします。
当ツールは、段階的なメニューを通してお客様のレベルアップを促し、パソコンを使い慣れた方にはより効率のよいサポートを実現します。
【富士通サービスアシスタントによるサポートの流れ】
| * | 「富士通サービスアシスタント」は、米国MotiveCommunications社のMotiveをベースに開発した統合サポートツールです。 |
| * | 「富士通サービスアシスタント」は、今後発売されるパーソナルユーザー向けFMVシリーズにプレインストールして提供いたします。 |
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- *1
- システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります
- *2
- 修理の内容によっては、7日間以上の日数を要する場合があります。
修理依頼の電話を受けてからお引取りに伺うまでの日数は含まれません。
保証期間外で修理が有料となる場合は、修理料金の見積算出にかかる日数は含まれません。
お客様のご都合による日時指定や再配達により、7日間を超える場合があります。
離島によっては、船便のため修理完了までに最大4〜5日遅れる場合があります。
【商標】
- 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以 上
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