お客様のご要望に合った商品を自動的に推薦

～複雑な商品の組合せを最適化して推薦する知的コンフィグレータを開発～

株式会社富士通研究所(代表取締役社長 : 藤崎道雄、本社 : 川崎市)は、過去の販売データや利用履歴を用いて、お客様のご要望に合った商品や商品の組合せを推薦する知的コンフィグレータを開発いたしました。

本技術を用いると、たとえば、インターネット上で商品を購入する場合に、パソコンのように多くのラインアップのある商品の中から、お客様のご要望に合った商品の推薦を受けることができ、直接販売員がいるような感覚で商品を購入することが可能となります。なお、本技術は、7月11日から13日まで東京国際フォーラムで開催される「富士通ソリューションフォーラム2001」に参考出品する予定です。

【開発の背景】

パソコンや自動車、携帯電話サービスなど多くのオプションがある商品は、商品体系が複雑で、どれとどれの組合せ可能なのかといったことを決定するのが難しく、お客様の希望する条件にあった商品の組合せを選ぶのが大変困難でした。これらの組合せを決定するには制約充足/組合せ最適化問題の解法技術(*1)が必要になります。それをソフトウェアで実現したものをコンフィグレータと呼びます。

しかし、この手法は、お客様が希望する商品の条件を、たとえば、パソコンを購入する場合ですと、CPUの種類とかメモリ容量、価格、オプションの種類といった諸条件を適切に入力する必要がありました。もし条件が適切でないと、お客様の要望と違う商品が選ばれたり、商品があるにもかかわらず、答えが全く得られなかったりという問題がありました。したがって、コンフィグレータの利用者は、十分な商品知識を持つ人でないとうまく利用できないといった欠点がありました。

【開発した技術】

今回開発した知的コンフィグレータは、十分な商品知識を持たない方でも、容易に目的の商品やその組合せを探し出すことを可能にするもので、下の図のようにお客様の希望を推定する「利用者希望推定部」とその希望条件から最適な商品の組合せを決定する「商品組合せ最適化部」からなります。

知的コンフィグレータ
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利用者が商品条件を入力すると、利用者希望推定部で、過去の販売データや利用履歴から、利用者がどのような商品を希望しているかを推定します。次に、商品組合せ最適化部で、推定した利用者の希望に最も近い商品を、商品データから商品間の接続条件などを考慮して求め、利用者に提示します。

また、利用者が希望の商品を簡単に探し出せるよう、どのような条件を入力したらいいかを提示する機能もあります。さらに、入力した商品の条件を完全に満足する商品やその組合せがなかった場合でも、お客様の希望に近い商品やその組合せを代替案として提示しますので、何も推薦されないということがなくなります。

今回開発した知的コンフィグレータは、他で使われているような商品検索や推薦システム、コンフィグレータにはない、次のような特徴を持っています。

個々の商品だけでは利用者の希望を満足できない場合でも、複数の商品を組合せて、利用者の希望を満足することができます。
利用者の希望を推定し、それをもとに提示する商品の組合せを選択しますので、より少ない手間で希望の商品組合せを探し出すことができます。
商品推薦のための知識として、自動的に収集できる販売データや利用履歴を利用しますので、知識獲得/維持のためのコストを低減できます。
入力された商品条件と過去の販売データから商品推薦を行いますから、初めての利用者や、利用者が特定できない場合でも適切な商品推薦を行うことができます。

【用語解説】

*1 制約充足/組合せ最適化問題の解法技術: ある商品同士などが組合せ可能かどうかを制約として記述し、その制約を満足する最適な組合せを高速な探索手法で解くための技術です。

以上

	[ PRESS RELEASE ]	2001-0142 平成13年7月11日株式会社富士通研究所


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