当社はこのほど、「@CRMVISION」において、コールセンターソリューションを強化するため、 (株)アルファ・オメガソフト(代表取締役社長 佐々木隆仁、本社 東京都港区)の音声心理分析ソフト「Truster Pro(トラスター・プロ)コールセンター対応版」を採用し、2月15日より販売開始いたします。
インターネットが身近になった現在、CRMシステムは、One to Oneマーケティングによる顧客サービス向上をさせ、企業の競争力優位を確保するために必要不可欠のシステムとなっています。WebやE-mailといったインターネット技術を活用したCRMが注目を集め、ディジタル化・効率化が求められている一方で、音声中心のコールセンターでのお客様の"生の声"、"気持ち(心理)"を経営戦略や商品開発、取引業務に活用したいという要求も高まってきております。
「Truster Pro」は、音声で話し手の心理を分析することを可能にしたソフトウエアです。すでに、世界各国の銀行やクレジット会社などの与信部門で利用されており、カード不正利用者のチェックなどの業務で効果をあげています。
今回提供するコールセンター対応版は、電話音声を使った心理分析をリアルタイムで実現いたします。対話中にお客様の心の動きをグラフィックやテキストで可視化することで、熟練者でなければなかなかつかめなかった話のタイミングや、お客様の関心や理解度に応じた会話の誘導ができるようになり、よりよいサービスの提供が可能になります。
たとえば、
- お客様の心理状態に応じて、顧客の真意を汲み取り、迅速に対応を実施
- お客様の隠れた要望を発掘し、サービスや製品開発に反映
- 金融機関のテレホンバンキングにおける融資審査の精度向上と効率化
- 電話アンケートにおける回答の信頼度合いの測定
のようなメリットが得られます。
| [価格(税別)] | 598,000円〜 |
| [提供時期] | 2001年3月20日 |
当社は、CRM関連分野での売上として、2001年度1,400億円を見込んでおります。
今後は、「Truster Pro」を当社製CRMパッケージである「BroadChannel」への組み込みやアルファオメガ・ソフト社の他の製品との連携を強化していく予定です。
- 【動作環境】
-
| OS | : | Windows95、Windows98、Windows NT 4.0 |
| CPU | : | MMX Pentium 233Mhz以上 |
| メモリ | : | 32MB以上(推奨 64MB以上) |
※ サウンドボード必須
【登録商標について】
- 「Truster Pro」はイスラエル トラステック社の登録商標です。
- 「BroadChannel」は、富士通株式会社の登録商標です。
- Pentiumは、Intel Corporationの登録商標です。
- Windows、Windows NTは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- その他の会社名または商品名は、各社の商標または登録商標です。
- 【株式会社アルファ・オメガソフト 概要】
-
| 代表取締役社長 | : | 佐々木 隆仁 |
| 所在地 | : | 〒106-0041 東京都港区麻布台2-3-5 NOAビル9階 |
| 電話 | : | 03-5575-2201 |
| FAX | : | 03-5575-2270 |
| 設立 | : | 平成7年3月31日 |
| 資本金 | : | 22億8千万円(資本準備金含む) |
| 株主 | : | 富士通株式会社、ソフトバンク・インターネットファンド、三菱商事株式会社、ミレニアー号投資事業組合、株式会社アマダ、株式会社アマダ情報サービス、日本生命保険相互会社、日興キャピタル株式会社、野村證券株式会社 |
| 業務概要 | : | ソフトウエア開発・販売・輸入およびネットビジネス。 |
| URL | : | http://www.alphaomega.co.jp/ |
CRM分野での利用シーン
[クリックすると拡大表示されます]
お客様相談センターでの適用例
[クリックすると拡大表示されます]
以 上
|