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当社は、お客様のシステム運用を支援し、システムの安定稼動を実現するサービス「SupportDesk Management(サポートデスク／マネジメント)」を、11月20日より販売開始いたします。
近年のインターネットの急速な拡大により、業務システムの安定稼働はお客様にとって重要な課題となっております。
当社は、こうした課題にお応えするため、第一弾として今年5月から、リモートサポート機構を搭載したサーバ製品の障害予兆監視やハードウェアの定期点検／オンサイト修理などを行う「SupportDesk Product」を提供しております。
今回新たに提供する「SupportDesk Management」は、リモートでソフトウェア(OS、ミドルウェア)、業務アプリケーション、ネットワーク機器を24時間365日監視し、システムリソースの監視や、トラブル時の復旧支援などを行います。
これら2つのサービスにより、システムトラブルを未然に防ぎ、お客様の運用負荷軽減とシステムの稼働率向上を実現いたします。
1. お客様システムの安定稼働を強力にサポート
24時間365日、お客様システム(ハード、ソフト、アプリケーション)の異常を監視し、トラブルの早期発見を行うとともに、CPU、メモリ、ディスクのしきい値などシステムのリソースの使用状況を監視して、トラブルの未然防止を図ります。
トラブル発生時には、リモートによる障害切りわけと対処を実施します。さらに、リモートで対処できない場合には、全国110拠点からお客様先に出動、復旧作業を実施し、トラブルの早期解決を図ります。
サービスの提供にあたっては、お客様専任のマネージメントSEが、トラブルの発生から解決までを管理し、お客様業務の優先度を考慮したサポートを提供します。
2. 監視，復旧時間短縮のためにお客様先に「システム監視サーバ」を提供
サービスをご契約いただいたお客様に「システム監視サーバ」を設置します。
本監視サーバにはシステムの異常メッセージを検知しセンターに通知する機能，システムリソースを監視し通知する機能，問題解決のためのリモート操作機能を搭載し、トラブルの未然防止と早期解決を行います。
- 【サポート料金】
- 対象システム規模による個別見積
〔例〕 Windows NTサーバ5台利用の場合 月額30万円〜
- 【提供開始】
- 2000年12月1日より東京、名古屋、大阪地区，2001年 4月1日より全国
- 【サービス体制】
- 全国のお客様に対してきめ細かなサービスを提供するため、マネージメントSE拠点，オンサイトサービス拠点を展開してまいります。
＜参画企業 : 五十音順＞
株式会社富士通秋田システムエンジニアリング
株式会社富士通関西システムズ
株式会社富士通中部システムズ
株式会社富士通長野システムエンジニアリング
株式会社PFU
他 順次展開予定
- 【販売目標】
- 今後、3年間で、200億円の売上を予定しております。
＜SupportDesk Managementサービスの特長＞
- 24時間365日のサービス提供
お客様のシステム運用は夜間にバッチ処理が実行されたり、社内Webサービスが深夜まで稼働していたりなど、それぞれの時間帯でいろいろな処理が行われています。その運用形態にお応えするために、24時間365日お客様のシステム運用を監視し安定稼働を支援いたします。
- 「システム監視サーバ」によるシステム監視
「システム監視サーバ」の設置により、Productサービスで既にご提供しているハードウエアの監視に加えて、OS／ミドルウェアのソフトウェアの異常メッセージを常時監視し、問題検知後速やかに通報いたします。また、お客様固有の業務アプリケーションの異常メッセージや、ジョブの夜間監視など、定時確認なども合わせて行うことも可能ですので、システムの稼働率を向上させることができます。
- リソース監視によるトラブルの未然防止
CPU使用率、メモリ容量、ディスク使用率のしきい値を設け、システムのリソースを監視します。しきい値の超過監視や計画的な増設により、トラブルの未然防止を行います。
- お客様のシステム統合窓口
本サービスは運用に関するお客様の統合窓口です。お客様のシステム運用を把握し、インフラサポートの専門家がいつでも迅速で高品質なサポートがご提供できるように、体制を整備しました。
また、マネージメントSEを設置し、お客様システム稼働状況をトータルに把握するとともに、障害時の調整や報告を行います。停電やシステムの入れ替え情報といったお客様のシステム運用におけるイベント管理も行い、きめ細かくサポートします。
【「SupportDesk」サービスメニュー】
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SupportDesk
- Product(基本24H)
- ハードウェア/ソフトウェア(OS・ミドルウェア)を中心とした製品サポート
- Management(今回提供するサービス)
- 基本サービス(24H365日実施)
| (1) | システム監視 | : | ハードウェア/ソフトウェア(OS・ミドルウェア)/
ネットワーク機器の異常メッセージ監視 |
| (2) | リソース監視 | : | システムリソース(CPU/メモリ/ディスク)の使用量チェック |
| (3) | トラブル復旧支援 | : | トラブル受付/切り分け,リモート調査,業務復旧支援 |
| (4) | マネージメントサービス | : | 重要障害時の調整/報告,イベント管理 |
- オプションサービス
【対象製品】
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［ハードウェア］
| サーバ | : | PRIMERGY/GRANPOWER 5000
PRIMEPOWER/GP7000F
GP7000S |
| ネットワーク機器 | : | センタールータ,リモートルータ,スイッチングハブなど
SNMPエージェントが搭載可能な機器 |
［ソフトウェア］
| OS | : | Windows NT4.0，Windows2000
Solaris 2.6以降 | | ミドルウェア | : | 上記OSで動作するミドルウェア |
[商標]
- Microsoft、Windows、Windows NTは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
- Solarisは、米国およびその他の国における米国Sun Microsystems, Inc. の商標または登録商標です。
サービスイメージ図
[クリックすると拡大表示されます]
以 上
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