近年、コールセンター業務効率化のために、自動音声応答装置(IVR)による顧客応対がすすんでおりますが、取扱商品や顧客要件の増大により、電話機での複雑なボタン操作が顧客に要求され、顧客利便性に課題が生じております。
また、テレホンバンキングやモバイルバンキング等、資金移動を伴う取引においては、取引情報発信元の本人確認が不可欠となります。特にインターネットでの電子商取引(EC)が盛んになりつつある現在、精度の高い本人確認方法のニーズは非常に高まっています。
「Speechassistant」は、不特定話者の音声認識を実現したコールセンターのIVR用ソフトウェアです。また、「VoiceGATEII」は、電話やインターネット経由の音声(声紋)により本人確認を行うソフトウェアで、セキュリティの高い本人認証を実現いたしました。
これらのソフトウェアにより、顧客は、煩わしい操作をすることなく、音声で簡単にテレホンバンキングや通信販売での注文などができるとともに、インターネット上の銀行の各種サービスや証券取引、ショッピングなどを安心して利用できるようになります。
【価格(税別)】
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| ・ Speechassistant | : | 480,000円 | (4回線単位) |
| ・ VoiceGATEII | : | 3,080,000円 | (インターネットでの使用の場合 : 1サーバ単位)
その他デスクトップ用、IVR用あり |
【出荷時期】
2000年9月12日
【販売目標】(今後3年間)
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| ・ Speechassinst | 350本 |
| ・ VoiceGATEII | インターネット用、デスクトップ用、IVR用トータルで700本 |
【製品の特徴】
- Speechassistant
音声応答装置(IVR)用音声認識ミドルウェアです。
IVR上での音声認識技術により、より細やかな顧客要件の振り分けを可能とすると共に、無人取引の拡大と、それに伴うサービス時間の拡大を実現します。
- コールセンターにおけるIVR上で、連続する音声(話し言葉)の認識を行う。
- 従来認識が難しいとされる電話音声に対応し、耐ノイズ機能などのテレフォニー向けの機能を充実させることにより高い認識率を誇る。
- 個人の話し癖を学習させる等の初期設定が不要で、不特定話者を対象とした認識が可能
- 話し言葉のような連続音声の中から不要語を除去し、認識対象となるキーワードを取り出すキーワードスポッティング機能
- VoiceGATEII
株式会社アニモ( *)との共同開発により製品化された話者照合ミドルウェアです。 電話及びインターネットを介する取引における個人特定を、他の認証と比べ操作が簡単な音声認証により実現します。また業界で初めてインターネット上における声紋での認証を実現し、ネット取引におけるセキュリティシステム構築を可能としました。
- インテルPentiumIIIプロセッサにより強化された音声処理技術による高速レスポンス
- ノイズの除去、有効音声切り出し機能、自動音量調節機能による認識精度の向上
- 認証の精度は、本人認証率95％、他人棄却率は99％。
- 従来の電話音声による認証に加え、自動音声応答上での認証、インターネットでの認証など、マルチチャネルに対応
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| 1. VoiceGATEII／Internet | : | EC用 CGIプログラムから使用 |
| 2. VoiceGATEII／Desktop | : | コールセンターのオペレータ端末向け
PC単体で使用 |
| 3. VoiceGATEII／IVR | : | 音声応答装置(IVR)端末向け
複数回線で同時に使用 |
【動作環境】
- Speechassintat
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| OS | : | WindowsNT4.0 Server／WindowsNT4.0 Workstation |
| CPU | : | PentiumIII400MHz以上(推奨) |
| メモリ | : | 256MB以上(推奨) |
| ハードウェア | : | 音声処理ボード |
| 関連必須ソフト | : | VoiceScript(当社製音声応答ソフト) |
- VoiceGATEII／Internet
＊サーバー -
| OS | : | WindowsNT Sever |
| CPU | : | PentiumIII400MHz以上(推奨) |
| メモリ | : | 512MB以上(推奨) |
| 関連必須ソフト | : | Microsoft Internet Information Server |
＊クライアント -
| OS | : | Windows98／WindowsNT Workstation |
| ハードウェア | : | 動作OS上でマイク音声の入力が可能なマシン、サウンドカード、マイク |
- VoiceGATEII／Desktop
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| OS | : | Windows98／WindowsNT4.0 Workstation |
| CPU | : | PentiumIII400MHz以上(推奨) |
| メモリ | : | 64MB以上(推奨) |
| ハードウェア | : | 動作OS上でマイク音声の入力が可能なマシン、サウンドカード、マイク |
- VoiceGATEII／IVR
-
| OS | : | WindowsNT4.0 Server／WindowsNT4.0 Workstation |
| CPU | : | PentiumIII400MHz以上(推奨) |
| メモリ | : | 256MB以上(推奨) |
| ハードウェア | : | 音声処理ボード | | 関連必須ソフト | : | VoiceScript(当社製音声応答ソフト) |
[商標]
- Microsoft、Windows、Windows NTは米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標です。
- Pentiumは米国インテル社の登録商標です。
- その他の名称については一般に各開発メーカの商標又は登録商標です。
- (*)株式会社アニモ
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富士通(株)のベンチャー第一号企業であり、「音・音声」アプリケーションを開発、販売しています。音声による話者認証技術を国内ではじめて実運用に提供し、現在、富士通(株)、インテル(株)と共同でCRMビジネスを展開するスキームを推進しております。
連絡先 : | 横浜市中区尾上町2-27 tel:045-663-8640 |
| e-mail: anm00107@nifty.com(担当 : 桑名) http://www.animo.co.jp
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以 上
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