当社は、インターネットやコールセンターなどの新しいマーケティングチャネルを統合して顧客情報をより戦略的に活用するために、CRMソリューション「 @CRMVISON」におけるマイニング (*1)機能を強化し、 「BI(ビジネス・インテリジェンス(*2))ソリューション」として、7月3日より提供開始します。 今回新たに、当社のデータベースシステム「SymfoWARE」を利用して類似顧客事例から購買可能性の高い商品を抽出し、Web上で顧客ごとに推奨商品を提示できるソフトウェア「BroadChannel/ポテンシャルセールス」を販売開始します。また、BIを活用したコンサルティングサービスも合わせて提供いたします。
当社は平成10年2月より、電話を中心とするコールセンターを発展させたカスタマーリレーションセンターを構築するソリューション「 @CRMVISON」を提供し、金融・流通・製造などさまざまな業種のお客様にご好評いただいております。
インターネットが身近になった現在、これからのCRMシステムは、新しい付加価値サービスを提供するとともに、企業の競争力優位を確保するために、コールセンターに加え、Webを活用した戦略的なマーケティングを実現する機能が必要とされています。
このようなニーズにお応えするため、
- 顧客属性、電子メールやコールセンターの問い合わせ情報、売上データなどネットワーク上のさまざまな情報を収集・統合管理
- 情報利用者は、Webブラウザ上のポータル画面から、情報の所在を意識することなく、データマイニングやテキストマイニングなどの情報活用ツールにより、必要な情報だけを分析
- 分析結果を活用した、Web利用の商品プロモーションの新しいアプローチ
といった一連の顧客情報の戦略的活用を「BIソリューション」として提供いたします。
「Webマーケティング」を実現する新製品「BroadChannel/ポテンシャルセールス」は、顧客の行動や属性を組み合わせて、同じような好みや条件の顧客を選びだし、Web上でお勧め商品を顧客一人一人に提示できます。「BIコンサルティングメニュー」は、蓄積された顧客データをもとにして、商品ニーズの調査、プロモーションの効果予測等の分析サービスを行います。これらにより、効率的、かつ効果的なマーケティング活動を実現いたします。
【BroadChannel/ポテンシャルセールス】
現在、カスタマーリレーション構築パッケージ「BroadChannel」で提供されているポテンシャルセールスによるお勧め商品抽出機能を、Web環境において実現します。マイニング手法として、MBR (*3)手法を利用し、類似顧客事例から購買可能性の高い商品を抽出します。これにより、顧客が購入しそうな商品を推奨し、顧客一人一人に対して購買需要を促します。
| 【プラットフォーム】 | Microsoft Windows NT 4.0 |
| 【必須ソフト】 | SymfoWARE Navigator Server、
SymfoWARE Mining Server |
| 【出荷時期】 | 2000年8月末日予定 |
| 【価 格】 | 500万円(税別)から |
| 【販売目標】 | 今後3年間で、200社 |
【BIコンサルティングメニュー】
あらかじめ設定された様々な切り口により、顧客データ分析を実施致します。お客様は、所定の顧客データを準備し、「BIコンサルティングメニュー」を利用することで、各種データを戦略的に活用したマーケティング活動が行えます。
- One to Oneマーケティング分野
- 購買行動分析コンサルティング
購買履歴より顧客をセグメント化し、関連商品の勧誘、派生需要や節目需要へのアプローチを検討します。
- 与信コンサルティング
過去の取引状況から顧客をセグメント化し、与信を行います。
- ナレッジマネジメント分野
- 対応ナレッジコンサルティング
顧客からの質問に対して、類似質問や商品情報を検索し、迅速に対応します。また、対応情報を分類、蓄積し、ノウハウを共有します。
- 課題抽出コンサルティング
お客さまの声を内容別に分類・集計することで課題を抽出し、業務改善を行います。
- マスマーケティング分野
- 競合調査コンサルティング
競合企業と自社の企業イメージ、事業、ブランド力などを比較し、事業戦略を立案します。
- 消費者調査コンサルティング
商品カテゴリに対する消費者イメージ・流行を調査することで、商品関連度を分析し、商品コンセプト設計を行います。
- PR効果測定コンサルティング
個別商品のプロモーション効果を測定し、PR戦略を立案します。
- 商品ニーズ調査コンサルティング
特定の商品に対するニーズを調査し、商品開発を行います。
| 【出荷時期】 | 2000年8月末日予定 |
| 【価 格】 | 300万円(税別)から |
| 【販売目標】 | 今後3年間で、200社 |
| 【推奨ソフト】 | BroadChannel、SymfoWARE Mining Server、
SymfoWARE Text Mining Server |
当社は、「BIソリューション」におけるパッケージ商品・コンサルティングサービスを順次提供し、適用分野の拡大を図ってまいります。
なお、「BIソリューション」の提供に必要なマイニング関連商品群は、7月12日より東京ビッグサイトにて開催される「 第5回データウェアハウスEXPO(主催:リード エグジビジョン ジャパン株式会社)」の当社ブースにて出展いたします。
[用語説明]
- (*1)マイニング
- 企業活動から発生する、多様で大量なデータを、統計・数学技法を用いて精査することにより、自動的に有益な、新しい傾向・パターン・相関関係などを発見する処理。
- (*2)BI(ビジネス・インテリジェンス)
- 多様化する企業情報を戦略的に活用すること。
- (*3)MBR手法(Memory Based Reasoning)
- 類似顧客事例から購買可能性の高い商品を抽出するためのデータマイニング手法の一つ。
[商標]
- Windows NTは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標です。
- SymfoWARE、BroadChannel、ポテンシャルセールスは、富士通株式会社の登録商標です。
- その他の会社名または商品名は、各社の商標または登録商標です。
以 上
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