当社はこのほど、新たな体制と仕組みの構築により、従来のハードウェア保守とソフトウェアサポートサービスを統合した新サポートサービス「SupportDesk(サポートデスク)」を5月18日より販売開始いたします。
本サービスは、お客様のシステムを「止めない、止まったらすぐ直す」という理念に立ち、24時間／365日お客様のシステム状況をインターネット技術で把握/監視し、さらにフィードバックする仕組みを構築することにより実現したものです。
近年のインターネットの急速な拡大により、お客様のシステム環境は複雑さを増し、業務システムの安定稼働が求められています。そのため、ソリューションプロバイダーとして、インフラシステムの稼働を保証することが重要な課題となっております。
当社は、障害予兆情報監視によりシステムダウン率の従来比最大50％削減、新たなサポート体制の構築によりハード修理／ソフトウェアトラブルの解決時間の従来比平均25％短縮を実現する新サポートサービスを提供いたします。
- 第一弾「SupportDesk Productサービス」の提供
今回第一弾として、「SupportDesk Productサービス」を提供いたします。本サービスは、リモートサポート機構を搭載したサーバ製品のハードウェア／ソフトウェアを中心にクライアントパソコン、周辺機器を含めたシステム全体のサポートを行います。
主なサービス内容は、ハードウェアの定期点検／オンサイト修理、電話によるQ&A／トラブル対応、サーバ障害の予兆監視、Webによる情報提供などです。
これらにより、お客様は、サーバ,OS,ミドルウェア,周辺機器などのトラブルの被疑箇所を意識せずに問い合わせすることができ、迅速な問題解決を実現するワンストップサービスを提供します。
- リモートサポート機構の搭載
インターネットによるサポートサービス提供のため、対象となる当社製サーバにリモートサポート機構を標準搭載しました。お客様のサーバの「構成情報」や「ハードウェアの異常」をEメールで当社サポートセンターに通知し、トラブルの未然防止や障害時の迅速なサポートを実現します。今後、LAN機器、ファイル，プリンタ，クライアントパソコン等、対象製品の拡大を予定しております。
- Opensystem Support Center(略称:OSC)の構築
OSCは、約500名のハード／ソフトの知識を持った専門部隊を擁するサポートセンターです。お問い合わせに対する切り分け／分析から対応方法の回答までを行います。また、必要に応じて全国各地の約1万人のCEへの出動指示や部品手配までを行います。さらに、対応時間の管理やお客様向けホームページでの状況報告といった、お客様で問題が起きた時から解決するまでを一貫して管理します。
| 【対象製品】 |
- 「PRIMEPOWER」、「PRIMERGY」
- 「GRANPOWER5000」、「GRANPOWER6000」、「GP7000F／S／D」
- 上記サーバ本体およびOS/ミドルウェア製品、並びに、上記サーバに接続される、LAN機器、ファイル/プリンタ装置、クライアントパソコン
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| 【サービス価格】 |
システム構成価格により異なります。
[例] GRANPOWER5000 ES200の場合 月額 2,600円/台〜 |
| 【提供開始時期】 | 5月末日より |
| 【販売目標】 | 今後、3年間で、1,000億円の売上を予定しております。 |
[SupportDeskの特長]
- インターネット技術を活用し、お客様のインフラをトータルにサポート
従来のハードウェア保守、ソフトウェア保守といった単体サービスをOSCの先進のサポートフォーメーションにより、お客様のシステムをトータルにサポート。お客様システムの問題発生から解決まで一貫したサポートを実現します。
ハード／ソフトの知識を持った専門スタッフによる、簡易な質問の即答から、切り分けのつかない問題や重要障害への迅速な対応を行います。
また、ハード障害アラーム情報を受けた場合には、お客様に通知するだけでなく、原因を分析した上で、お客様に連絡し、必要に応じてCEの派遣や部品の手配を行います。
- システム稼働率の向上
新サーバ「PRIMEPOWER」，「PRIMERGY」をはじめとして、各製品にリモートサポート機構を搭載。
24時間365日常時監視することにより、障害の予兆情報を事前に把握し、未然防止を行い、システムの稼働率を向上させます。
[ディスクアレイ構成時のハードディスク障害の場合] システムダウン率を従来比50％削減
- トラブル解決時間の短縮
万が一のトラブルの場合、ハードウェア、ソフトウェアのトラブルコールを、約500名体制のOSCで一括受付し、各専門スタッフが迅速、適確な対応を行い、トラブル復旧時間を短縮します。
[トラブル解決時間の目安] ハード修理、ソフト解決時間を従来比25％削減
- お客様専用ホ−ムページによる情報提供
お客様専用ホ−ムページ上で、ご契約いただいた機器の構成情報やサービス対応月報を提供いたします。また、全国のお客様から寄せられたQ&Aや、トラブル情報を整理したデータベースをホームページから利用することができる等、システム運用のノウハウを提供いたします。
[添付資料]
 サービス商品体系
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以 上
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