当社は、CRMソリューション「@CRMVISION」強化の一環として、教育関連サービスの販売を開始いたします。その第一弾として、現在注目を浴びている日本版401(k)を対象とした教育システムを販売開始いたします。
当社は、従来の電話を中心とするコールセンターを発展させたカスタマーリレーションセンターを構築するソリューションとして、平成10年2月より「@CRMVISION」を提供し、CRMの浸透に努めてまいりました。現在のカスタマーリレーションセンターでは、システム面での強化だけでなく、お客様と接するオペレータや一般従業員への基本マナー、取り扱う商品の専門知識に関する教育も重要視されています。
当社は、これに応えるために「@CRMVISION」の教育関連サービスを強化し、企業のカスタマーリレーションセンター運営部門や人事教育部門向けに提供を開始いたします。
まず第一弾として、現在注目を浴びている日本版401(k)にフォーカスし、当社Webベースの教育ツール「TeamWARE Learning Stage」*1上に、テレフォニーダイレクト社*2の日本版401(k)基本教育コンテンツを組み合わせた教育システムを開発しました。本システムを金融機関や日本版401(k)の導入を予定している企業向けに提供いたします。Webベースの日本版401(k)教育システムは、これが業界で初めてです。今後は順次、教育コンテンツの拡充を行い、他業種の社員教育システムとしても展開してまいります。
「@CRMVISION」の教育関連サービスには、以下のような特長があります。
- 汎用Webブラウザ環境を利用
教育利用者(オペレータや一般従業員)は、自分の端末(Web)で、好きなときに自分のペースで、また繰り返し教育を受けることができます。
- 短期に大人数の養成が可能
1コンテンツあたり、4〜5日間の集合教育に相当いたします。
- 教育コストを大幅に削減
移動・滞在による人件費および交通費、宿泊費、テキストの印刷費や物流費等を大幅に削減できます。
- スキル状況のシステム管理
教育管理者が受講者の学習状況をチェックでき、適正な人員配置や効率的な学習指導が実現します。
【日本版401(k)教育コンテンツの特長】
- システム編
コールセンターのオペレータが端末の操作や自動音声応答、インターネットによる照会や取引手順を学習できます。
- 業務編
確定拠出年金の概要、運用選択肢、報告書・レポートの読み方などの必要知識を学習できます。
- コミュニケーション編(電話コース)
電話応対の基本から、より優れたコミュニケーションのスキルを音声とともに学習できます。
- コミュニケーション編(店舗・営業対面コース)
対面販売やサービスの環境で、日本版401(k)の説明を行う際の、より優れたコミュニケーションのスキルを音声と画像を中心に学習できます。
【システム構成】
- 「TeamWARE Learning Stage」一式
- 教育コンテンツ(当社とテレフォニーダイレクト社との共同開発による)
- 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 システム編」
- 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 業務編」
- 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 コミュニケーション編」
- サービス(WBT…Web Based Trainning)
- 「WBTセットアップサービス」……………………システム環境設定一式
- 「WBTフォローアップサービス」…………………課題の評価とアドバイス
- 「WBTコンテンツカスタマイズサービス」………コンテンツ作成請負
【標準価格】一式500万円(税別)より
【販売目標】200システム(3年間で、日本版401(k)以外のコンテンツも含む)
【出荷時期】本年9月より出荷予定
【販売対象】金融機関、日本版401(k)導入企業のカスタマーリレーションセンター運営部門・人事教育部門
【用語説明】
- *1「TeamWARE Learning Stage」
- 当社が平成11年12月に発表した、Webベースの企業内教育システムを構築するソフトウェア製品。当社グループウェア製品「TeamWARE」との連携により、対話型の学習やグループ学習を実現したり、教材作成や成績管理用のツールの装備により、短期間で企業内教育システムを構築することが可能になる。
- *2テレフォニーダイレクト社会社概要
- 正式名称：テレフォニーダイレクト株式会社
- 代表取締役：金子はな子
- 所在地：東京都渋谷区恵比寿西1-18-3フルービュー5F
- 設立：1997年12月24日
- 資本金：1,000万円
- 主な業務内容：コールセンター・コンサルティング業務、
カスタマーサービス・コンサルティング業務
以 上
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