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[ PRESS RELEASE ] 富士通
2000-0079
平成12年4月19日
富士通株式会社

カスタマーリレーションを構築する「@CRMVISION」において、
教育関連サービス強化

〜第一弾として、業界初のWebベース日本版401(k)教育システムを販売開始〜

当社は、CRMソリューション「@CRMVISION」強化の一環として、教育関連サービスの販売を開始いたします。その第一弾として、現在注目を浴びている日本版401(k)を対象とした教育システムを販売開始いたします。

当社は、従来の電話を中心とするコールセンターを発展させたカスタマーリレーションセンターを構築するソリューションとして、平成10年2月より「@CRMVISION」を提供し、CRMの浸透に努めてまいりました。現在のカスタマーリレーションセンターでは、システム面での強化だけでなく、お客様と接するオペレータや一般従業員への基本マナー、取り扱う商品の専門知識に関する教育も重要視されています。

当社は、これに応えるために「@CRMVISION」の教育関連サービスを強化し、企業のカスタマーリレーションセンター運営部門や人事教育部門向けに提供を開始いたします。
まず第一弾として、現在注目を浴びている日本版401(k)にフォーカスし、当社Webベースの教育ツール「TeamWARE Learning Stage」*1上に、テレフォニーダイレクト社*2の日本版401(k)基本教育コンテンツを組み合わせた教育システムを開発しました。本システムを金融機関や日本版401(k)の導入を予定している企業向けに提供いたします。Webベースの日本版401(k)教育システムは、これが業界で初めてです。今後は順次、教育コンテンツの拡充を行い、他業種の社員教育システムとしても展開してまいります。

「@CRMVISION」の教育関連サービスには、以下のような特長があります。

  1. 汎用Webブラウザ環境を利用
    教育利用者(オペレータや一般従業員)は、自分の端末(Web)で、好きなときに自分のペースで、また繰り返し教育を受けることができます。
  2. 短期に大人数の養成が可能
    1コンテンツあたり、4〜5日間の集合教育に相当いたします。
  3. 教育コストを大幅に削減
    移動・滞在による人件費および交通費、宿泊費、テキストの印刷費や物流費等を大幅に削減できます。
  4. スキル状況のシステム管理 教育管理者が受講者の学習状況をチェックでき、適正な人員配置や効率的な学習指導が実現します。

【日本版401(k)教育コンテンツの特長】
  1. システム編
    コールセンターのオペレータが端末の操作や自動音声応答、インターネットによる照会や取引手順を学習できます。
  2. 業務編
    確定拠出年金の概要、運用選択肢、報告書・レポートの読み方などの必要知識を学習できます。
  3. コミュニケーション編(電話コース)
    電話応対の基本から、より優れたコミュニケーションのスキルを音声とともに学習できます。
  4. コミュニケーション編(店舗・営業対面コース)
    対面販売やサービスの環境で、日本版401(k)の説明を行う際の、より優れたコミュニケーションのスキルを音声と画像を中心に学習できます。

【システム構成】
  1. 「TeamWARE Learning Stage」一式
  2. 教育コンテンツ(当社とテレフォニーダイレクト社との共同開発による)
    • 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 システム編」
    • 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 業務編」
    • 「NENKIN-DC/確定拠出型年金 コミュニケーション編」
  3. サービス(WBT…Web Based Trainning)
    • 「WBTセットアップサービス」……………………システム環境設定一式
    • 「WBTフォローアップサービス」…………………課題の評価とアドバイス
    • 「WBTコンテンツカスタマイズサービス」………コンテンツ作成請負

【標準価格】一式500万円(税別)より

【販売目標】200システム(3年間で、日本版401(k)以外のコンテンツも含む)

【出荷時期】本年9月より出荷予定

【販売対象】金融機関、日本版401(k)導入企業のカスタマーリレーションセンター運営部門・人事教育部門

【用語説明】

*1「TeamWARE Learning Stage」
当社が平成11年12月に発表した、Webベースの企業内教育システムを構築するソフトウェア製品。当社グループウェア製品「TeamWARE」との連携により、対話型の学習やグループ学習を実現したり、教材作成や成績管理用のツールの装備により、短期間で企業内教育システムを構築することが可能になる。

*2テレフォニーダイレクト社会社概要
正式名称:テレフォニーダイレクト株式会社
代表取締役:金子はな子
所在地:東京都渋谷区恵比寿西1-18-3フルービュー5F
設立:1997年12月24日
資本金:1,000万円
主な業務内容:コールセンター・コンサルティング業務、 カスタマーサービス・コンサルティング業務

以 上

プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。ご不明な場合は、富士通お客様総合センターにお問い合わせください。
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