パソコン電話技術相談窓口「FMインフォメーションサービス」のサポートを強化
-今秋、北九州に新たにサポート拠点を設置し、顧客対応を充実-
当社は、個人のお客様を対象としたパソコン関連製品の電話技術相談窓口「FMインフォメーションサービス」の拠点を、今秋、北九州市に新たに設置いたします。
昨今のインターネットブームと低価格パソコンの登場により、個人向けのパソコン市場は急拡大し、1999年のパソコン出荷台数は1,000万台を超え、今後も伸長が続くと予測されております。
また、当社パソコンの1999年度の出荷台数は263万台(伸長率122%)を見込んでおり、お客様に大変ご好評をいただいております。
このような環境の中、より充実したサポートを行うため、これまでの京浜地区のサポート拠点に加え、新たに北九州市にサポート拠点を追加し、サポートの一層の充実を図ってまいります。
【新サポート拠点について】
- 新サポート拠点は、当初約100人の規模で開設します。 問い合わせ件数の増加に対応し、きめ細かいサポートを実施します。 また、購入や使い方、活用等の相談のさらなる充実を目指し、顧客満足度の高いサポートを実現いたします。
- 今後、ますます拡大が予測されるインターネットを利用したお客様サポートに対応する環境を設置する計画で、将来への準備も万全です。また、地元の大学と連携するなど、新たなサポート形態を含め、来る21世紀にふさわしいサポートを追求していきます。
- サポートスタッフが共通のナレッジベース、顧客データベースなどの各種システムを使用することで、効率の良い品質の高いサポートを提供します。
| ◇名称 | : |
FMインフォメーションサービス・北九州サポートセンター |
| ◇所在地 | : |
北九州市小倉北区堺町 |
| ◇サービス開始 | : | 2000年9月下旬 |
| ◇要員数 | : | 100名(当初) |
| ◇運営 | : |
コーポレイトソフトウェア株式会社
(代表取締役社長:南 昌宏、資本金:4億5千万円)
|
今回のFMインフォーメーションサービス拠点の新設は、高品質なサポート提供のための試みの一環です。今後、IT技術を尽くしたサポート方式の改善等、さまざまな改革を実施し、より良いサポートを追求していきます。
以 上
|