当社は、FSP(*1)コンサルティングサービス「Force(フォース)」を提供開始致します。
小売業では売上増加や顧客の維持確保を狙った顧客戦略の一つとして、ポイント管理
システムを中心としたFSPシステムを導入する企業が増えてきています。また、CSM(*2)の一つであるOne - to - Oneマーケティングへの取り組みは、小売業のみならずサービス業、金融業、製造業などあらゆる業種の重要テーマになっています。
しかし、「FSPを導入しているが、顧客購買データの分析の仕方がわからない」、「FSPシステム導入による費用対効果を知りたい」など、お客様はさまざまな課題を抱えているのが実情です。
このような課題を解決するため、これからFSPを実施されようというお客様への導入支援はもとより、現在FSPを実施されているお客様においても最適なFSPシステムを実現するソリューションサービスとして「Force」を提供致します。
「Force」では、「顧客との接点をもつ（情報収集／サービス表示・還元）」→「顧客を知る（分析）」→「顧客にフィードバック（還元サービス管理）」という一連のマーケティングサイクルの実現に必要な、仕組みや業務をコンサルティング致します。
また、当社グループ企業である英国ICL社と連携し、欧米で培ったノウハウを、日本市場に合わせ提供致します。
| ［提供時期］ | 2000年2月 |
| ［提供価格］ | 各サービスそれぞれ200万円より |
| ［販売目標］ | 今後3年間で50ユーザ |
[Forceの主な特長]
- FSPの導入段階に応じたきめ細いサービスの提供
お客様のFSPの導入に応じてきめ細かいサービスをご提供致します。
FSPの導入をご検討のお客様向けはもちろん、既にカードプログラム等のFSPを実施されているお客様にも、よりよいFSPの実践に向けてのアドバイスを含めコンサルティングを提供致します。
- システム規模に応じたトータル開発の提供
システム構築においては当該コンサルティングの結果をもとに、富士通SEが全面的に開発をサポート致します。また、FSPパッケージ「CoremaExpress(*3)」を使った低コスト・短期開発や、FSP対応POS「GlobalSTORE」、マルチメディア端末「Conbrio」等との連携システムの開発も可能です。
- 各種テンプレートによる短期間システム構築の提供
FSPの標準帳票・各種システムリソースについては、既に過去の実績をベースにしたテンプレートを用意しています。コンサルティングの結果をもとにお客様にとって必要なシステム機能範囲を選択・開発し、短期間で容易なシステム構築（システムインテグレーション）を実現致します。
- 業種を問わないCSMの実現を支援
小売業以外に卸売業、製造業においてもCSM／FSPは関心のあるテーマです。「顧客」というキーワードをもとに、新規ビジネス展開を検討しているお客様にもサービスを提供致します。
［サービス体系］
［語句説明］
- (*1) FSP (Frequent Shoppers Program)
- フリークエント・ショッパーズ・プログラム。「会員制度を取ることにより顧客の購買行動を把握し、その購買行動に応じて特典を提供し、顧客の優良化・固定化を図る」というマーケティング戦術。
- (*2) CSM (Customer Specific Marketing)
- 個客識別マーケティング。マスマーケティングと対照的に、「企業に対する貢献度に応じて、顧客へのサービス内容を変える」というマーケティング戦略。
- (*3) CoremaExpress
- 欧米で導入実績のあるFSPシステムをコンパクト(NTサーバ)にパッケージ化した、小売業向け新顧客マーケティング戦略ツール(セールスプロモーション支援ツール)。
顧客マスタメンテナンス・ポイント管理といった業務系機能から、分析機能及びFSPの重要な機能であるリワード機能を兼ね備えている。
以 上
|