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1997-0223
平成9年10月27日
富士通株式会社

〜コールセンターのシステム構築を強力にサポートするソフト〜


コールセンターシステム構築キット『PERFECTCALL』新発売



当社はこのほど、電話で顧客対応を行うコールセンター(通販受付/カスタマーサービス/ヘルプデスク等)向けシステムの構築作業を大幅に軽減するコンポーネント型パッケージソフト『PERFECTCALL(パーフェクトコール)』を新たに開発し、10月27日から販売を開始いたしました。

従来、コールセンターシステムの構築は、顧客毎に要件ヒアリングを行ったあと、個別にシステムの新規開発を行うというスタイルがとられていたため、費用/期間ともに非効率的になりがちでした。また、CTI分野でのクランアント・サーバ・システム技術・構築ノウハウとして、開発者が流用/参考できるようなモデルシステムが整備されていないことも課題でした。
『PERFECTCALL』は、これまでの商談対応を通じて培ったノウハウをもとにコールセンターシステム構築に必須な機能を抽出/整理したシステム構築キットです。

本製品は、プログラム部品として活用できるコンポーネントで構成されています。
コンポーネントはコールセンターのオペレータ端末用システムを開発する際に利用する部品を汎用的なプログラム形式であるOCX,DLL形式で提供しますので、利用者はVisual Basicを用いた開発作業を短期間/低コストで行うことが可能となります。
また、ヒアリング/開発時にひな型として利用可能なシステムスケルトン(骨組み)をVisual Basicのソースリストとして一式提供し、コールセンターシステム構築経験の浅い開発担当者もシステム開発をスムースに行うことが可能となります。

さらに、お客様に安心してご利用いただけるよう、コールセンターシステムの構築コンサルティング、システム開発支援などのサービスメニューをご用意しております。


【対応OS】Microsoft Windows NT Workstation4.0
【対応言語】 Visual Basic 4.0
【標準価格】 PERFECTCALL/基本---35万円(税別)
プログラムサポートサービス---月額3,500円(税別 )
【出荷時期】平成9年12月中旬より
【販売目標】 3年間で10,000端末(クライアント)


【PERFECTCALLの特徴】

1)プログラミング部品の提供

2)システムスケルトンの利用による開発作業の負荷軽減

3)充実した安心のサービスメニュー

* Microsoft,Windows NT,Visual Basicは米国Microsoftの登録商標です。

プレスリリースに記載された製品の価格、仕様、サービス内容、お問い合わせ先などは、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。ご不明な場合は、富士通お客様総合センターにお問い合わせください。