PRESS RELEASE

2017年6月12日
生活協同組合コープぎふ
生活協同組合コープあいち
生活協同組合コープみえ
生活協同組合連合会 東海コープ事業連合
富士通株式会社

東海地区の生活協同組合の宅配業務において、
1,200台のスマートフォンを活用し組合員サービスの質向上を実現

背景

コープぎふ、コープあいち、コープみえでは、宅配を利用する組合員約30万人に向けて、日々注文品の配達やオーダーの受け取りを行い、共同購入（宅配）担当者 1人が担う1日の配達量は、多い時で100件近くにのぼります。共同購入（宅配）担当者は配達後、支所センターに帰着し、配達先で受け取った注文の集約や回収品の登録などの事務手続や、問い合わせの折り返し回答を行ってきました。

コープぎふ、コープあいち、コープみえのシステムを受託する東海コープでは、2015年に富士通とともに、共同購入事業や店舗事業など全事業の組合員情報や利用情報を集約し、組合員単位で一括検索できる統合データベースを構築したことで、組合員からの問い合わせ対応の質向上を実現しました。今回、組合員情報統合データベースやオーダーシステムといった基幹システムと共同購入（宅配）担当者のスマートフォンを連携させ、組合員からの注文や問い合わせに即座に対応し、さらなるサービスの向上を実現する取り組みをこのたび開始します。

システム導入の効果

1. 組合員一人ひとりの声にすぐに応えるサービスを提供

   共同購入（宅配）担当者は、専用のアプリケーションを搭載したスマートフォンを活用し、配達先での組合員からの注文や回収品の登録、要望の記録、入荷予定商品の問い合わせの回答など、組合員情報統合データベースやオーダーシステムなどの基幹システムに連携することで、その場ですぐに対応することができます。また、支所センターからは、共同購入（宅配）担当者がスマートフォンに入力した配達記録などから、配達の進捗状況が把握できるようになり、おおよその到着時間についての組合員からの問い合わせにも対応することが可能です。

   これにより、宅配業務の効率化を図るとともに、組合員の要望に配達の場で応対する現場完結型の仕組みをつくることができ、組合員の利便性を高めることができます。

2. 強固なセキュリティによる安全な運用を実現

   スマートフォンと基幹システム間を閉域網で構築し、社外からでも安全に社内ネットワークに接続することができます。また、万が一のスマートフォンの紛失時には遠隔からデータ消去が可能なため、データ漏えいのリスクを軽減することができます。これにより、組合員の情報を強固に守りながら、業務の効率化を図ることができます。

活用サービス

• ネットワーク環境の閉域化を実現し、スマートフォンと基幹システムのセキュアーな接続を実現する「FUJITSU Managed Infrastructure Service FENICSⅡ（フェニックスツー） ユニバーサルコネクト」
• スマートフォンへのアプリケーションやファイルの配信、スマートフォン紛失時の遠隔データ消去などが行えるモバイル活用基盤「FUJITSU Cloud Service MobileSUITE@（モバイルスイート）」
• 1,200台のスマートフォンの短期導入を実現し、運用をサポートする「FUJITSU Managed Infrastructure Service ワークプレイス-LCMサービス スマートデバイス-LCMサービス」

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 生活協同組合連合会 東海コープ事業連合：

所在地 愛知県名古屋市、理事長 夏目有人。

注2 生活協同組合コープぎふ：

所在地 岐阜県各務原市、理事長 大坪光樹。

注3 生活協同組合コープあいち：

所在地 愛知県名古屋市、理事長 夏目有人。

注4 生活協同組合コープみえ：

所在地 三重県津市、理事長 西川幸城。

注5 富士通株式会社：

本社 東京都港区、代表取締役社長 田中達也。

関連リンク

• 生活協同組合連合会 東海コープ事業連合
• 「FUJITSU Managed Infrastructure Service FENICSⅡ ユニバーサルコネクト」
• 「FUJITSU Cloud Service MobileSUITE@」
• 「FUJITSU Managed Infrastructure Service ワークプレイス-LCMサービス スマートデバイス-LCMサービス」

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