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PRESS RELEASE （サービス）

2016年11月4日
富士通株式会社

顧客起点のリアルタイムマーケティングを実現するCX360ソリューションを提供開始

企業のマーケティングイノベーションを支援し、競争力強化とビジネス革新に貢献

「CX360」における新製品・ソリューション

1. デジタルマーケティングコンサルティング

社内外に分散する顧客の様々なデータを統合し、マーケティングに活用するためには、目的に応じた戦略策定やPDCAを実施できる目標などの設定が不可欠です。データ活用に習熟したマーケティングコンサルタントが、お客様のマーケティング戦略策定やKPI設定、マーケティングソリューションの導入や運用方法の最適化など、デジタルマーケティングの高度化に向けた支援を行います。

コンサルティングの特長

1. 顧客接点から業務・システム・データまでを設計

   従来、顧客の一連の購買行動を時系列に捉えたカスタマージャーニーマップは、最適な顧客接点をデザインするもののそれを実現するための業務とシステムが伴わず、その後の実行に移せないという課題がありました。当社は、顧客体験の設計から、それらを支える業務・システム・データまでを含め、実行可能な顧客接点デザインを提供します。

2. 豊富なアプローチ手法を選択可能

   分析対象となるデータの有無や業務プロセスの見直し、施策の改善、マーケティングシナリオの設計などの目的に応じて、最適なコンサルティング手法を選択できます。カスタマージャーニーにおいても、課題改善型、GOAL設定型、顧客分析型の3つのアプローチを用意しています。

コンサルティングメニュー

メニュー	内容
デジタルマーケティング戦略コンサルティング	デジタルマーケティングの導入・活用に向けて、自社の企業ビジョン、提供価値を明確化し、カスタマージャーニーをもとに顧客接点のあるべき姿と現状とを比較し、マーケティング施策と中長期のマイルストンを作成します。すでにデジタルマーケティグを実施しているお客様には、現状把握とさらなる向上に向けたアセスメントサービスを提供します。当社が培ってきたビッグデータ分析を含む各種分析手法により、現状の課題や改善点を明らかにし、マーケティング施策の立案とKPI設定を支援します。
デジタルマーケティングソリューションコンサルティング	マーケティング戦略策定やアセスメントによって、マーケティングオートメーションツールの導入やDMP（Data Management Platform）の活用、ECサイト構築など、マーケティング施策が明確なお客様に対して、ツールの選定、導入コンサルティング、実装・実行までのコンサルティングを提供します。

2. eXperience Data Platform（XDP）

XDPは、顧客のオンラインデータ・業務データの統合および連携を容易にし、統合されたデータの可視化や各種データ分析と蓄積された業務知見をルール化することで、顧客へのリアルタイムで最適なアプローチの実現を支援します。

XDPは、お客様ごとに最適なコンポーネントを構成することが可能なデジタルマーケティングソリューションです。

XDPの特長

1. 顧客起点のデジタルマーケティングを可能とする豊富なメニュー

   顧客起点にデータ統合を実現するデータコネクター、ユニバーサルデータハブ、マーケティングコンバージェンスプラットフォームなど必要となるコンポーネントを用意しており、さらにAI技術を活用したマーケティングAI-コンテナ、ノウハウを集約したマーケティングテンプレートまでを揃えており、企業のデジタルマーケティングの導入・活用を支援します。

2. コンポーネント単位での導入によりクイックスタートを実現

   XDPでは、各種のコンポーネント単位での導入が可能です。企業の既存の資産を最大限活用しながら、顧客起点マーケティングに必要なコンポーネントのみを導入することができ、スピーディーな基盤構築を実現します。

3. スペシャリスト人員によるトータルサポートが可能

   運輸・小売・自動車・エネルギーなど様々な業界で培ったデータ統合基盤の企画・構築・運用ノウハウを持ったデータエンジニア、分析スペシャリストのデータキュレーター、データ活用に習熟したマーケティングコンサルタントが一体となり、データ統合基盤の企画から運用、施策実施に至るまでXDP活用をワンストップでサポートします。

ソリューションメニュー

メニュー	内容
マーケティングデータインテグレーション	社内外にある各種システムやマーケティングツールとのデータ連携機能 （データコネクター、チャネルコントロールコネクター）、およびそれらのデータを統合するマーケティングコンバージェンスプラットフォームの企画・設計・構築・運用を支援するサービスを提供します。 当社のデータエンジニアが、データ収集・加工・蓄積に関する数十種類のクラウドデザインパターンやアジャイル型プロジェクト推進のマネジメント手法などを活用し、スピーディーに基盤構築を実施します。構築後も、デジタルマーケティング戦略立案・施策実行を推進できる業務運用の定着までを支援します。
ユニバーサルデータハブ	企業が保有する分散した大量の顧客データを一元管理し、リアルタイムに顧客データ単位で様々なマーケティングツールと連携可能なデータハブです。リアルタイム処理エンジンやタグ管理には、米Tealium社のTealium iQやAudience Streamを活用しています。 Webページに埋め込まれたサービスやマーケティングツールを実行するマーケティングタグ1,000種類以上に対応しており、従来マーケティングツールや業務システムごとに分断されていた顧客情報の統合的な管理を支援します。
マーケティングAIコンテナ	当社のデータキュレーターが培ってきた分析ノウハウ・知識やAI技術を活用したマーケティング分析基盤です。本基盤は、企業ごとに異なるデータや活用目的に対応可能なビッグデータ分析機能やAI機能を持ち、当社がサポートする大規模なデータ分散処理を支えるHadoopや統計、機械学習など700を超える分析ツール、AIなどの多数のオープンソースソフトウェア（以下、OSS）が組み込まれています。また、Docker（注1）の仮想技術を活用し、基盤全体を提供することで、パブリッククラウドやプライベートクラウド、オンプレミスなどのシステム環境に依存することなく、スピーディーに提供します。
カスタマーステータスマネージャー	ユニバーサルデータハブにおける顧客ごとの行動のリアルタイム処理だけではなく、マーケティングAIコンテナによる業務・外部データの分析から得られる顧客の嗜好や状態などの分析結果を管理するソリューションです。今後、SaaSとしての提供も検討していきます。
マーケティングテンプレート	当社は、BMP（Business Management Platform）の導入支援で培った業績評価ノウハウをもとに、100種類を超える豊富なマーケティングテンプレートを整備しており、これを活用してXDPに蓄積したデータを容易に可視化し、KPIマネジメントに活用することができます。また、このテンプレート導入後も、利用者自身がテンプレートを直感的な操作で自由にカスタマイズすることができます。また、把握するべきKPIや表現方法を臨機応変に変更することで、市場環境の変化に対応し、マーケティングROI最大化を支援します。

販売価格および提供時期

販売価格および提供時期

製品名	価格（税抜）	提供時期
マーケティングデータインテグレーション	個別見積	11月4日
ユニバーサルデータハブ	個別見積	個別対応
マーケティングAIコンテナ	個別見積	11月4日
カスタマーステータスマネージャー	個別見積	2017年度中予定
マーケティングテンプレート	個別見積	11月4日

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 Docker：

OSSのコンテナ型仮想化技術の1つ。仮想化するために必要な構成内容を設定ファイル(Dockerfile)に記述し、これをオンプレミスや各種クラウドサービス上で実行することで、設定した環境を容易に構築することが可能。

関連リンク

• デジタルマーケティング分野の製品・ソリューションを「FUJITSU Digital Marketing Platform CX360」として体系化
• 「FUJITSU Digital Marketing Platform CX360」紹介サイト
• 「データキュレーションサービス」紹介サイト

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