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お客様各位

改訂 2016年2月10日
改訂 2016年1月8日
2015年8月27日
富士通株式会社

【新たなお願い:対象バッテリパックを追加しました】

ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について

発火の恐れがあるため、至急ご確認ください

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当社製ノートパソコンに搭載したパナソニック株式会社によって製造された一部のバッテリパックにおいて、充電中や電源オン/オフいずれの場合でも、発火し火災に至る恐れがあることがわかっています。当社では2015年8月27日より、対象となるバッテリパックの交換・回収を実施しておりますが、その後も未回収品から発火事故が発生しております。

また、新たに2013年4月から2014年6月の間に製造した当社製ノートパソコンの一部の機種においても、同様の発火、火災に至る恐れがあることがわかりました。

つきましては、さらなる事故の未然防止に向けて、ノートパソコンをお持ちのお客様は、以下に記載の対象製品に該当するかどうか、至急、ご確認いただきますようお願いいたします。ご確認に支障がございます方は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

2015年8月27日から2016年2月10日までに「交換対象外」とご確認いただいたお客様におかれましても、大変お手数ではございますが、いま一度ご確認くださいますようお願いいたします。なお、2月10日以前に交換対象となり、すでにバッテリの交換を完了したパソコンは再度ご確認いただく必要はございません。

該当のバッテリパックをお持ちの場合は、「交換・回収のお申し込み方法」に従いバッテリパック交換をお申し込みください。無償で交換・回収させていただきます。なお、交換・回収が完了するまでの間、安全のためノートパソコンはバッテリパックを取り外した状態でお使いくださいますようお願いいたします。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、バッテリパックの交換・回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

対象製品

以下の「1.対象機種」に該当し、かつ「2.対象バッテリパック」をご利用の場合に、交換・回収の対象となります。

1.対象機種

(1)2011年モデルから2012年モデルのノートパソコンの一部の機種(2015年8月27日、お知らせ)

(2)2013年モデルから2014年モデルのノートパソコンの一部の機種(2016年2月10日、追加)

≫ 対象機種についてはこちらをご覧ください。

ただし、上記の機種以外でも、修理により交換した場合やオプションバッテリパック(型名:FMVNBP210)を購入した場合には対象となることがあります。対象機種の詳細につきましては、上記のページでご確認ください。

ノートパソコンの品名、型名を確認する方法は、以下のQ&A情報をご覧ください。

Q&A情報  パソコンの正式な名称(品名/型名)と、発表時期(○○年×モデル)の確認方法を教えてください。

2.対象バッテリパック

対象バッテリパックの詳細につきましては、以下のページでご確認ください。

≫ 対象バッテリパックについてはこちらをご覧ください。

交換・回収のお申し込み方法

お申し込みの際には以下の情報が必要です。

  • バッテリパックの物品番号および製造番号
  • ノートパソコンの型名および製造番号

下記ページにて、交換対象のバッテリパックかどうかご確認いただき、該当する場合には速やかにお申し込みください。

≫ バッテリパック自主交換プログラム (お申し込みはこちら) [日本所在のお客様のみ]

なお、2016年2月10日より追加対象となりましたバッテリパックにつきましては、在庫状況により、交換品をお届けするまで1か月以上かかる場合がございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございませんが、お客様の安全のため交換・回収が完了するまでの間、以下のご対応をお願いいたします。

交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い

交換対象のバッテリパックが搭載されたノートパソコンをお使いのお客様は、交換・回収が完了するまでの間、安全のため、以下の2点につき実施をお願いいたします。ACアダプタのみでご使用いただくこととなり、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

  1. バッテリパックを取り外した状態でお使いください。
  2. 取り外したバッテリパックを適切に保管してください。
    • 周囲に可燃物がない冷暗所に保管してください。
    • 保管中はバッテリの充電をしないでください。

お問い合わせ窓口

【日本に所在のお客様】

本件に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承ります。

FMVバッテリパック交換ご相談窓口

電話 電話番号:0120-924-632(通話料無料)
受付時間: 9時~17時(当社指定の休日を除く)

※電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえ、おかけください。

※システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。

※本窓口は、バッテリパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。

【日本以外に所在のお客様】

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口にて承ります。

以上


このお知らせに記載された内容は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更されることがあります。あらかじめご了承ください。