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PRESS RELEASE （パソコン）

2014年1月21日
富士通株式会社
富士通コミュニケーションサービス株式会社

個人ユーザー向けパソコンサポート窓口が「サポートセンター国際認定」に
おいて、パソコンメーカーとして国内最高レベルの評価を獲得

HDIは1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体で、現在世界中で5万メンバーを有し、フォーチュン500社のリストに入る企業のうち90%がHDIメンバーとなっています。

また「サポートセンター国際認定」は、サポートサービス業界で唯一、サポートセンターに特化した国際スタンダードに基づく認定プログラムであり、EFQM（European Foundation for Quality Management：欧州品質賞）など既存の国際品質標準と業界スタンダードに基づき策定されたものです。認定を取得するには、現地監査を受け、8つの要素・69のスタンダードすべてにおいて基準スコアを超え、かつ総合評価の基準以上のスコアが要求されます。

富士通は、2009年10月に初めて「らくらくパソコン専用電話相談窓口（注3）」にて本認定を取得し、今回は対象製品を広げた「PCコンシェルジュ窓口」にて認定に至りました。「FMVらくらくパソコン」の高品質なサポートノウハウを活かした「PCコンシェルジュ窓口」は、運営方針とビジネス戦略の徹底をはじめ、先進的なコンタクトセンターシステムの構築や、お客様の声を製品やサービスに反映するPDCAの実践、富士通とCSLとのシームレスな連携など「真のお客様起点」への取り組みを続け、そのサポート品質の高さが認められました。

主な評価ポイント

1. サポートセンターの地位向上とチームワークの促進

   サポートセンターが、製品の企画・開発プロセスへの影響力を有する点が評価されました。具体例として、センターの現場の声から開発した「コールセンター業務特化型パソコン（スタイルフリーPC）」をセンターに配備するなど快適なサポート環境を実現しました。

2. 新製品や新サービスの提供におけるチェンジマネジメント

   製品リリース判定者としての権限がセンターに付与されており、お客様対応を通じて得たノウハウをベースに、新製品の開発・出荷においてお客様の声を代弁しています。

3. 提案型サポートサービスの継続・発展の体制

   インターネットサービスや他社製ソフトウェアの活用方法など、従来型の製品技術サポートの領域を超えて、お客様が生活のなかでやりたいことや、パソコンライフの拡がりを支援するサポートサービスを提供しています。

富士通コミュニケーションサービス株式会社概要

富士通コミュニケーションサービス株式会社概要

設立	1994年12月
本社所在地	東京都品川区東品川2-5-8 天王洲パークサイドビル
代表者	代表取締役社長 乙黒 淳
従業員数	3,500名（2013年3月31日現在）
事業所	天王洲／札幌／仙台／新潟／目黒／新川崎／大阪／松山／松山一番町／北九州／北九州黒崎
事業内容	「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
Webサイト	http://jp.fujitsu.com/csl

商標について

• 「FMVらくらくパソコン」は、富士通株式会社の登録商標です。
• 記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 ヘルプデスク協会：

本部：米国コロラド州、運営：UBM Tech。

注2 PCコンシェルジュサービス専用電話相談窓口：

2009年10月開設。豊富な知識と高いスキルをもった専任アドバイザーが、お客様のパソコンライフを支援するワンランク上の有料電話相談サービス。 富士通製品はもちろん、他社製の周辺機器に関するご相談、各種インターネットサービスや他社製ソフトウェアの活用方法のアドバイスなど、お客様のやりたいことを可能な限り実現するサービス。

注3 らくらくパソコン専用電話相談窓口：

2008年11月開設。シニアやパソコン初心者のお客様向けに、ハード・ソフト・サポートサービスを三位一体で提供し、「かんたん」「使いやすい」「あんしん」のパソコンライフの支援をコンセプトとした「FMVらくらくパソコン」専用の有料電話相談窓口。

関連リンク

• 「PCコンシェルジュサービス」紹介サイト
• 「MyCloudプレミアムサービス」紹介サイト
• 「スタイルフリーPC（ESPRIMO B532/G＋ディスプレイアーム）」製品紹介サイト
• 「HDI-Japan」紹介サイト

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