PRESS RELEASE

2012年8月28日
富士通株式会社
株式会社オウケイウェイヴ

ソーシャルCRMソリューション「OKCorporation」を活用し
FMVパソコンユーザー向け「Q&Aコミュニティ」をリニューアル

インターネットの普及に伴い、さまざまなソーシャルメディアの利用が進む中、利用者同士で相互に質問をしたり、自らの経験に基づいた回答を投稿するQ&AコミュニティやQ&A掲示板の利用が増加しています。

富士通では、従来、オウケイウェイヴが運営する国内最大級のQ&Aサイト「OKWave」と連携した「パソコンお助けフォーラム」を提供してきましたが、このたび、企業ごとのQ&Aポータルサイトを構築する「OKCorporation」を基盤とした、より利便性の高い「Q&Aコミュニティ」としてリニューアルオープンしました。

新「Q&Aコミュニティ」の特長

1. 富士通のパソコン関連に特化したQ&A情報の表示

   従来は、富士通製品と他社製品についてのQ&A が混在しており、事例が豊富な反面、FMVに関する情報が探しにくい面もありました。新「Q&Aコミュニティ」では富士通製品に関する情報に特化して、カテゴリ別に掲載しています。これにより、FMVユーザーは、必要な情報を迅速に探し出せるなど、利用しやすくなり、早期の問題解決が期待できます。

2. パートナーサイトを含めたさまざまな会員からの回答も期待

   お客様からの質問は、「OKWave」ならびに「OKWave」のQ&Aデータベースと連携するパートナーサイト（注1）225万人以上の会員ユーザーに共有され、FMVユーザーに限らず、さまざまな知識や経験を持つユーザーからの回答が期待できます。

3. 良質な回答を認定し、より多くのユーザーと共有

   良質で、ほかのユーザーにも役立つと富士通が判断したQ&Aは、お薦めのQ&Aとして認定します。認定されたQ&Aは、ほかのユーザーの目に触れやすいように一覧として表示され、富士通もお薦めする内容として、ユーザーがさらに安心して利用いただけます。

4. FMVユーザーの声を分析～製品やサービスにフィードバックすることで品質向上

   富士通は、「Q&Aコミュニティ」内での投稿内容の傾向や動向などを分析できる「OKCorporation」統計ツールを活用し、お客様が今どのような問題を抱えているのかを分析することで、パソコンのサポートサービスの向上や製品・サービス部門へのフィードバックによる改善に役立てます。

富士通では、従来からの電話やメールによるお問い合わせ対応、パソコンの活用術やセキュリティ情報などWebによるサポート情報の提供、本年よりサービス開始したFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアを用いた情報発信に加え、今回の「Q&Aコミュニティ」により、より豊かなユーザーのパソコンライフを支援します。

株式会社オウケイウェイヴについて

株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。ソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」を開設し、運営しています（月間PV：1億3,000万以上 ※2012年3月末現在）。「世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していく」理念に基づき、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供していく考えです。

商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

注釈

注1 パートナーサイト：

OKWaveがさまざまなサイトや企業と提携して運営しているサイト。OKWaveとパートナーサイトの質問と回答データは共通のデータベースで管理されており、そのため、投稿された質問はOKWaveや他のパートナーサイトでも表示され、より多くの方から回答をいただける仕組みになっている。

関連リンク

• 株式会社オウケイウェイヴ

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