PRESS RELEASE
2010年8月19日
富士通株式会社
北海道白老町様 独り暮らしのお年寄りを携帯電話で見守るサービスを開始
富士通の「らくらくホン」を採用、安心・安全に暮らせる地域づくりを支援
当社と白老町役場（所在地：北海道白老町、町長：飴谷 長藏、以下、白老町）様は、携帯電話「らくらくホン」を活用した高齢者向けの生活支援サービスとして、地域のコンタクトセンターシステムを共同で構築し、2010年8月23日より運用を開始します。
本サービスは、独り暮らしの高齢者を中心にらくらくホンを60台配布し、携帯電話のボタンを1つ押すだけで、地域の支援ボランティアとの相談や、119番通報を簡単に行うことができる緊急通報機能を提供します。また、携帯電話の内蔵センサーから自動通知される歩数情報や、GPSなどにより探知できる位置情報を安否確認に活用し、いつでも・どこでも高齢者の安全の確保と生活を支える見守りサービスを提供します。
当社は、今後もさまざまな地域課題の解決に向け、本サービスをはじめとした地域づくりを支援する、人とコンピュータが調和した新たな社会基盤を提供していきます。
白老町様の高齢化率は、2010年7月末現在、2025年の全国平均推計値（30.5％）よりも高い33％となり、独り暮らしの高齢者世帯も増加傾向にあります。高齢者の約6人に1人が介護や支援が必要となっていることから、地域全体で高齢者を支援する仕組みづくりの強化が求められています。また、65歳以上の独り暮らしの在宅高齢者は約1,750世帯に達しており、安否確認などを含めた生活支援が強く求められています。
 【 配付する携帯電話の画面 】 |
そこで、白老町様は、独り暮らしの高齢者を中心とした60名にらくらくホンを配付し、高齢者の安否を常時確認する「見守り」と、買い物などをはじめとした「生活支援」を行う、地域のコンタクトセンターシステムを当社と共同で構築し、高齢者向けの生活支援サービスの運用を2010年8月23日に開始します。携帯端末にある、「よやく（予約）」、「そうだん（相談）」、「きんきゅう（緊急）」の3つのボタンを、必要な時に押すだけで、あらかじめ設定された地域の支援ボランティアとの相談や、位置情報を付与して119番通報ができます。また、携帯に内蔵されている歩数計のデータを1日に1回コンタクトセンターに自動連絡することで、本人からの連絡がなくても、特定の場所から移動しないなどの異常が検知された場合には、GPSセンサーなどから位置情報を把握し安否確認をとるなど、緊急時に迅速に対応できる見守り機能を提供します。
本サービスは、当社が目指す人に優しい「ヒューマンセントリックなインテリジェント・ソサエティ」を具現化した、地域全体で高齢者の安否確認や買い物などの生活支援を行うためのユニファイド コミュニケーション（注1）によるシステムで、富士通総研（本社：東京都港区、代表取締役社長：佐藤 正春）とともに白老町様に提案、構築しました。
白老町様は、この取り組みを通じ、高齢者にとって携帯電話が身近な存在となることで、いつでも・どこでも高齢者が安全・安心に暮らすことができる地域づくりの一助となると期待しています。また、本システムの対象範囲を高齢者以外にも拡大し、地域住民の利便性向上や地域活性化などの活用を検討していきます。
当社は、今後も、在宅療養支援などにも、本サービスを提供していく予定です。
コンタクトセンターシステムの特長
コンタクトセンターシステムは、オペレーターを特定の場所に待機させずに、あらかじめシステムに登録した地域の支援者の個人電話に転送するバーチャル・コールセンター方式を採用しています。これにより白老町の支援者は、場所と時間の制約を受けずに支援することが可能となり、負荷が軽減されます。またコールセンターの設置に係る設備コストが不要となるなどの効果があります。
コンタクトセンターシステムの応答サーバは、あらかじめ登録された携帯電話の「音声通話」、「インターネットメール」、「センサー（自動連絡）」からの連絡を受信し、登録された地域の支援ボランティアや消防署に自動転送します。
商標について
記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。
以上
注釈
- 注1 ユニファイド コミュニケーション：
- 電話、ボイスメール、Eメールなどの多様なコミュニケーションツールの長所を生かしつつ、それらを1つのシステムに統合することで、効率的なコミュニケーションを実現するソリューション。
関連リンク
本件に関するお問い合わせ
富士通株式会社
パブリックリレーションズ本部 政策企画部
電話： 03-6252-2184（直通）
株式会社富士通総研
第一コンサルティング本部 公共コンサルティング事業部
電話： 03-5401-8396（直通）
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