PRESS RELEASE (サービス)

コンタクトセンターにおける業務改善支援サービスを強化

～ お客様のコンタクトセンター業務プロセスの改善に貢献 ～

近年、企業活動におけるコンタクトセンターの重要性が増す中で、コンタクトセンター品質のベンチマーキングや業務プロセス改善のPDCAサイクルに対するお客様の関心が高まりつつあります。

当社は、CRMパッケージ製品の開発・販売やお客様の要件に合わせた個別のシステム構築などで培ったノウハウをもとに、従来からお客様のニーズ・課題を分析してきました。

このたび上記の背景から、より客観的にお客様の業務プロセス改善を支援する必要があると考え、トータルソリューションベンダーとしては国内で初めてHDI-Japanの技術・ノウハウを活用したコンタクトセンター評価・ベンチマーキング・業務改善支援のサービスを提供開始します。

現在、当社に在籍するHDIオーディタ(監査官)を中心に、お客様の個別要件に合わせた各種の業務プロセス改善ソリューションを提供してまいります。

主なサービス概要

1. サポートセンター国際標準アセスメント

   HDI国際サポートセンタースタンダード全66項目に基づいて、HDI認定オーディタがお客様コンタクトセンターのアセスメントを行います。これにより、国際標準と比較した、自社サポートセンターの客観的評価を知ることができます。

2. お問合せ窓口格付け・ベンチマーキング

   HDIの15業界200社を超えるお問合せ窓口の格付け評価実績によるベンチマークデータをもとに、各コンタクトセンターの現状を他社と比較し、改善のポイントを探ることができます。

3. HDI-Japanとのジョイント業務支援サービス

   HDI-Japanと連携し、HDIの持つコンタクトセンターのノウハウ・業界情報を活用した高品質な提案のもと、お客様コンタクトセンターにおける業務プロセス改善を支援します。

4. HDI認定プログラムに基づくコンタクトセンターの国際認定

   HDI認定オーディタが、HDI国際サポートセンタースタンダードの認定プログラムにもとづき、お客様コンタクトセンターの現地監査を実施し、国際認定を行います。国際認定の取得により、ロゴの使用等が可能になることで、いっそうの企業イメージ向上につながります。

販売価格および提供時期

HDI-Japanについて

全世界に2万を超える会員組織を有し、ITサポートサービス業界における最大のメンバーシップ団体であるHDI(Help Desk Institute)の国内法人として、2001年10月に設立されました。

HDIは、会員組織間の情報交換・共有を促進するとともに、ITサポートサービスに関するアセスメント項目の標準化や評価ベンチマークの設定を行い、業界全体のさらなる発展と品質向上に寄与しています。

HDI-Japanでは、日本国内のサポートサービスを国際標準レベルに引き上げることを目的に、人材トレーニングや資格認定プログラムの提供、各種セミナー・シンポジウムを通じた情報提供などを行っています。

販売目標

今後3年間で50件のサービスを実施。

商標について

記載されている製品などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。

関連リンク

• コンタクトセンター 業務改善・支援サービス
• HDI-Japan

本件に関するお問い合わせ

富士通コンタクトライン
電話: 0120-933-200
受付時間: 午前9時～午後5時30分（土曜日・日曜日・祝日・年末年始を除く）
E-mail: glovia-crm@cs.jp.fujitsu.com

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