富士通株式会社(以下「富士通」)と株式会社ベルシステム24(以下「ベルシステム24」)は、CRM分野におけるコンタクトセンターの構築及び運用のマネジメントについて協業することに合意いたしました。

企業とその顧客の接点として、顧客の期待を満足させ且つマーケティングや営業活動に活用可能な戦略的なコンタクトセンターを構築するためには、より現場に近いコンサルティングや個々の業務にカスタマイズされたCRMシステムの導入が求められています。更に導入から運用までを的確にマネジメントすることが、コンタクトセンターの効率化、サービス品質の向上に不可欠な要素となっています。

今回の合意に基づいて、富士通は、多様なチャネルの統合及びVoIPに対応したコンタクトセンター構築パッケージ(BroadChannel V5(※1))の提供や、システム構築、コンサルティング等、コンタクトセンターのシステムに関わるサービスを提供します。

またベルシステム24は、コンタクトセンター構築コンサルティング、コンタクトセンタースタッフに対する教育・研修等、コンタクトセンターマネジメントに関わるサービスを提供します。

この協業によりお客様は、コンタクトセンターの企画／コンサルティング、設計、システムの導入からコンタクトセンターマネジメントまでのサービスをワンストップで受けることが可能になります。そして、コンタクトセンターの導入までに要する期間を短縮でき、お客様は迅速なビジネス展開を実現できます。

富士通は長年に渡り、様々な業種・業態のお客様のシステムを構築してきた実績があり、またコンタクトセンター分野においても日本でいち早く取組を開始し、多くのシステム導入実績に加え、CTIにおける基本技術を使った特許を取得してきた実績があります。(※3)

その結果、CRM分野では企画から構築、運用まで一貫したサービスを提供することで市場からも高い評価を得ております。(※4)

ベルシステム24は「Creating Value through Dialogue」（お客様との対話を通じて価値を創造します） をスローガンに1982年の設立以来、常に業界のリーディングカンパニーとして、CRMソリューション事業を展開してまいりました。現在では、4,300社のお客様に顧客満足を向上するためのコミュニケーションサービスをすると同時にお客様のCRMに係わるビジネス・プロセス・アウトソーシングサービス（BPO）を提供しております。

富士通、ベルシステム24両社の協業により、両社の得意分野を活かしたベストソリューションをお客様に提供してまいります。