[ PRESS RELEASE ]

1998-0234 平成10年11月10日 富士通株式会社

当社は、戦略的マーケティングを支援する次世代の「カスタマーリレーションセンター」を実現するアプリケーションパッケージ製品「BroadChannel」、「PERFECTRELATIONシリーズ」、およびアウトソーシングサービスを11月10日より販売開始いたします。

当社では、他社に先駆け、平成8年8月に「CTI SOLUTION」、本年2月に「@CRMVISION」を発表し、トータルソリューションを提供しております。 9月末で、 流通業、製造業、金融業などの幅広い業種の受注センター、お客様相談センターなど、500社、15,000席以上のシステム構築をサポートし、国内でトップレベルの実績があります。

昨今、経営環境の厳しい中、企業はより顧客中心の戦略を重視するため、これまでの電話応対のみならず、インターネット、キオスク端末などの多様なコミュニケーションチャネルやメディアを活用して、顧客対応のスピードアップを図ろうとしています。
当社は、これに応えるために「@CRMVISION」に大幅な強化を図り、提供中のハードウェア、ソフトウェア、企画コンサルティングから運用サービスまで、トータルにご提供いたします。また、従来から協力関係にあるコンサルタント会社に加え、テレマーケティングエージェンシー各社と密接な協力体制でサービスを提供してまいります。
これにより、戦略的マーケティングを支援するカスタマーリレーションセンターを実現いたします。

【新製品】

(1)	大規模センター構築用パッケージ体系「BroadChannel (ブロードチャネル)」 従来からの電話応対だけでなく、インターネット、キオスク端末などの多様なコミュニケーションチャネルやメディアを統合し、企業内に分散した情報の共有化を図るアプリケーションパッケージ体系です。
(2)	中小規模センター構築用業種別パッケージ「PERFECTRELATION(パーフェクトリレーション)シリーズ」 50席までの中規模カスタマーリレーションセンター向けのパッケージ製品です。業種別に提供し、今回は流通卸業向け、製造業向けの2製品を提供いたします。
(3)	カスタマーリレーションセンター・アウトソーシング・サービス 企業経営の軽量化に対応するために、センターの運用、システム運用管理、知識ベースのアップデート、カスタマーデータの分析などIT技術を駆使した高品質なカスタマーリレーションセンター・アウトソーシングサービスです。

【価格(税別)】	・BroadChannel	2,700万円〜(予定)
	・PERFECTRELATIONシリーズ	500万円〜(予定)
	・アウトソーシングサービス	個別見積
【出荷時期】	平成11年1月下旬から順次
【販売目標】	「@CRMVISION」全体で、3年間 1,700億円(国内)

*1:	カスタマーリレーションセンター 電話を中心としたコールセンターを発展させたもので、電話に加えインターネットなどの各種コミュニケーションチャネルやメディアを統合し、また、企業内に分散する情報の共有化を図ることにより、顧客に対し、一層スピーディで適切な対応を可能とするもの。

●「@CRMVISION」の強化点と特長

(1)	大規模センター構築用パッケージ体系「BroadChannel」 電話をはじめ、Web、E-mailその他顧客とのコミュニケーション・チャネルに最新テクノロジーで対応するために、従来ご提供してきたコールセンターパッケージの豊富な実績を基礎にして開発された、大規模カスタマーリレーションセンター構築用パッケージ体系です。 当パッケージ群は、以下の9つの機能カテゴリで構成されています。 カスタマー・リレーション・エージェント 各カスタマーリレーションセンター機能と連携し、オペレータインタフェースの効率化や、エージェント機能による顧客対応の自動化を支援 カスタマー・リレーション・ベース 電話・FAXに加え、Web、E-mail等のチャネルを統合的に扱える基盤機能 カスタマー・リレーション・セキュリティ 不正取引や悪質なイタズラの防止 スーパバイザー カスタマーリレーションセンターの統合的かつ円滑な運営 ポテンシャル・セールス 「個」客に着目した最新のデータマイニング手法と連携した効果的なセールス支援 マーケティング・マネージメント 顧客のさまざまな履歴に着目し、データマイニング手法と連携した効果的なプロモーション支援 コラボレーション・マネージメント 企業内(バックオフィス)で使用しているワークフロー、ユニファイドメッセージとの連携 マルチメディア・マネージメント マルチメディアデータ(音声、画像、位置データ等)の効率的、管理、活用 レガシー・システム・アクセス 既存の基幹系システム群(レガシーシステム)とのリアルタイム連携 【プラットフォーム】 Microsoft WindowsNT 4.0 【対応言語】 Visual Basic 5.0、Visual C++ 5.0、Java 【標準価格】 2,700万円より(予定) 【販売目標】 3年間 50システム 【出荷時期】 平成11年 4月下旬
(2)	中小規模センター構築用業種別パッケージ「PERFECTRELATION」シリーズ 中小規模カスタマーリレーションセンターを対象にした、新規業種アプリケーションパッケージです。コールセンターシステム構築と業種/業務の豊富なノウハウを盛り込むことにより、より短期間で低コストなシステムの構築が可能となります。当シリーズは、50席までの中小規模カスタマーリレーションセンター向けに提供してまいります。なお、今回、流通業向け(卸業)パッケージ『PERFECTRELATION/WS』,製造業(一般消費財)向けパッケー『PERFECTRELATION/CPM』の二つを製品化し、エージェントの応対手順を記述/編集するためのスクリプト機能付きで販売を開始いたします。 【製品名称】*1年間で30パッケージの品揃え実施予定 ・流通卸業向けパッケージ「PERFECTRELATION/WS(*2)」*2:WholeSale ・製造業(一般消費財)向けパッケージ「PERFECTRELATION/CPM(*3)」*3:Consumer Product Maker 【プラットフォーム】 Microsoft WindowsNT 4.0 【対応言語】 Visual Basic 5.0、Java 【標準価格】 500万円より(予定) 【販売目標】 3年間 2,000システム 【出荷時期】 平成11年1月下旬
(3)	カスタマーリレーションセンター・アウトソーシングサービス 当社のアウトソーシングセンター(館林ほか)内に「カスタマーリレーションセンター」を新設し、センター運用、システムの運用管理、知識ベースのアップデート、カスタマーデータの分析などのIT技術を駆使した高品質なカスタマーリレーションセンター・アウトソーシングサービスを提供いたします。 【販売目標】3年間 50システム 【提供時期】平成11年1月下旬

なお、11月10日より東京ビッグサイトにて開催のCOM JAPAN'98において設けられている「COM JAPAN Award」の部門賞(中小規模企業情報システム部門)で、当社がシステム構築した金港交通株式会社殿(GPS+CTI)、泉州銀行殿(声紋を使った本人確認)の2社が受賞いたしました。
また、本製品群は、11月18日(水)から池袋サンシャインシティ文化会館で開催する 当社ソリューションフェアに出展いたします。

【商標】

• Windows NTは、米国Microsoft Corporationの商標です。
• その他名称については、各社の登録商標または商標です。

以 上